商务礼仪.pptx

商务礼仪人力资源部刘亮（2015.1）QQ：254926165目录形象礼仪会面礼仪沟通礼仪我们的礼仪现状在经济条件允许下，你更愿意去那种地方购物？A、街边摊（夜市）B、路边小店C、大型商超大型商超吸引人的除却商品品质保障外，更重要的是服务附加值！目录形象礼仪会面礼仪沟通礼仪第一节：形象礼仪职业形象仪容（发肤容貌）仪表（男女职业）仪态（举止神态）、语言沟通形象礼仪我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。形象礼仪（仪容）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。形象礼仪（仪容）国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。形象礼仪（仪表）TOP的着装原则时间、季节、时令、时代目的、对象地点、场合、职位TOP原则TIMEPLACEOBJECT形象礼仪（仪表）1职业女性着装在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。形象礼仪（仪表）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。形象礼仪（仪表）2职业男性着装西装的颜色搭配在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错。西装形象礼仪（仪表）2职业男性着装西装的三个“三”原则三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带(国际礼仪)。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。西装123形象礼仪（仪表）2职业男性着装西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣西装形象礼仪（仪表）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带形象礼仪（仪表）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。衬衫与领带形象礼仪（仪表）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。鞋与袜形象礼仪（仪表）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。鞋与袜形象礼仪（仪态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言形象礼仪（仪态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。形象礼仪（仪态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时...