Accenture-技术展望2019-100页.pdf

您准备好了吗？新数字化时代埃森哲技术展望2019开启新篇章#技术展望2019#前言企业均已全面进入数字化……那么接下来呢？持续变革，破除定式，挑战常规……如此种种，已成为商业领域乃至整个社会的新常态。这些要素不断集聚放大和加速发酵，在技术力量的驱动之下，时代更迭，进入新的现实。欢迎来到新数字化时代。《埃森哲技术展望2019》描绘出一幅弘大的未来图景：数字化技术不断发展，下一轮技术浪潮汹涌来袭，新时代翩然而至，企业必须应新而变。看当下的世界，已然万物数字化。企业构建了数字业务模式和流程优势，实现了跨越式发展。数字化影响无处不在，购物、工作、学习、沟通、支付、交通、决策等各个领域。企业现在又处于转折的关键节点。数字化已然是企业开展业务的基本条件。随着科技进步和人类需求的日益旺盛，全球竞争态势愈演愈烈，手握数字化“入场券”的企业，如何确保自己拥有新的竞争优势，从而成功在下一轮颠覆中突围？在本年度的《技术展望》报告中，我们将为您详细描绘未来图景，帮助企业未雨绸缪、制胜未来。 在新数字化时代，如果企业能够践行企业社会责任，提升消费者信任值，企业将面临着前所未有的海量机遇，实现更多价值。当企业云计算和人工智能应用逐渐成熟，加上分布式账本、扩展现实和量子计算等技术的发展，它们将重塑商业疆界，以及企业与个人（客户、员工和生态系统合作伙伴）的关系。这是未来增长的关键所在。《埃森哲技术展望2019》将探索新技术、新市场、新现实以及新关系，现在请与我们一起，开启新数字化时代。贾缙埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁保罗•多尔蒂（Paul Daugherty）埃森哲首席技术与创新官2 技术展望2019 新数字化时代#技术展望2019#目录趋势1：DARQ的力量：解码黑科技DNA16引言4研究方法90调研样本结构91参考92趋势2：懂我经济：洞悉每位消费者，发掘独特商机31趋势3：超级员工：改变工作方式，激发员工创造力46趋势4：生态安全共同体：共筑安全屏障61趋势5：专属市场:有应必答的极速柔性生产753 技术展望2019 新数字化时代#技术展望2019#定制化正进入新境界。数字化已可以让产品、服务乃至生活场景，做到无微不至，为每个消费个体打造专属市场。 日本最大的电子商务平台Zozotown推出了“定制快时尚（custom fast fashion）”服务。消费者穿上氨纶紧身连体衣Zozosuit后，可利用相关应用程序精确测量尺寸；Zozotown内部的服装生产线会根据消费者的尺寸定制服饰，并在10天内送到消费者手中。1 中国平安的陆金所推出了采用AI算法模型的智能化理财产品，从用户的真实投资与决策行为出发，客观了解用户的风险承受能力与风险偏好态度，为其提供符合其行为偏好和真实需求的个性化理财方案。24 技术展望2019 新数字化时代您准备好了吗？新数字化时代引言#技术展望2019#吉列（Gillette）与3D打印初创企业Formlabs合作，为消费者提供剃须刀定制服务，以满足每位消费者的使用和审美偏好。3 消费者可在公司网站上设计个性化产品，随后，吉列会根据消费者的设计制作并组装好剃须刀，直接送到消费者手中。 不过，为消费者提供个性化产品或服务，不一定需要消费者购买Zozosuit或直接参与设计工作。维京酒店（Virgin Hotels）推出了数字化平台以替代传统的奖励计划，住客甫至酒店即可喝到自己喜爱的鸡尾酒，房间迷你吧台更是摆满了住客心仪的食品。4 上述众多企业正在探索如何塑造消费者周边环境，并在恰当的时机提供产品和服务。单看这些创新企业，出发点仍然在于提供超个性化和按需的数字服务。这些企业的努力聚沙成塔，将根本性地改变未来人们体验世界的方式。很快，每位消费者都将拥有自己的独有“现实”。对企业而言，参与塑造消费者“新现实”的每一刻都充满了商机。 在过去三年中，新兴技术如何改变了您组织的创新步代？来源：埃森哲技术展望2019调研48%44%7%加速显著加速不变5 技术展望2019 新数字化时代引言#技术展望2019是什么促成了这些转变？那就是企业的全面数字化。数字技术正成为企业的基本要素，改变了企业与社会的关系，也改变了消费者预期。 数字原生企业和成功转型的企业为消费者提供了海量的数字产品和服务。在中国，微信成为人们获取信息、社交沟通、购物支付的主要平台。今日头条基于算法的智能化内容推荐冲击了既有的社交网络格局，其旗下的视频产品抖音APP也已走向海外，开始了中国移动互联网的全球化扩张。数字技术大大增强了这些企业的能力。企业对消费者的洞察达到更具象的程度，触及消费者的渠道也更加多样和全面。正在进行数字化转型的企业也面临着更多的数字化生态系统和潜在合作伙伴，通过拓展合作网络为客户提供更全面的体验。随着企业跨入新数字化时代，单纯的数字化能力将不再是差异化要素。在商业“全面数字化”的未来，领军企业的新竞争优势何在？ 企业将面临全新的局面：数字化产品和服务的繁荣发展拉升了消费者、员工和业务合作伙伴对企业的期望值。大规模定制、消费者群体细分，企业从最初的两种商品选择衍化成十种，并进一步裂变成100种。随着服务种类的颗粒度越来越细，大众开始期待“只有想不到，没有做不到”的未来。在新数字化时代，通过全时全渠道了解、感知并满足消费者的期望与需求，企业有望将这种想象变成现实。在新数字化时代，企业将有能力即时满足消费者需求，孕育大规模定制型的专属市场。无论是对B2B企业、B2C企业或者公共部门而言，这一领域均意味着海量机遇。把握这些机遇，企业将创造未来的“现实”世界。在新数字化时代，企业将有能力即时满足消费者需求，孕育大规模定制型的专属市场。6 技术展望2019 新数字化时代引言#技术展望2019#企业与消费者的数字化平行轨道在数字世界，企业和消费者同步在平行轨道之上，不断提出新主张。企业积极投入数字化转型的同时，消费者更加积极拥抱新技术，接受新技术的速度也越来越快。当移动电话推出后，过了12年用户数才突破5,000万；互联网推出后仅用七年就达到了5,000万用户。5 纯数字技术平台的推广速度更是惊人：脸书（Facebook）在四年内达到了5,000万用户。微信只用了一年。Niantic的增强现实（AR）游戏《精灵宝可梦GO》（Pokémon GO）只用了19天。 如今，消费者和员工在各个方面都对于新技术有一定追求，并清楚企业采纳技术的方式，对于产品和服务也更加挑剔，常常要求企业采纳特定的技术。这就需要企业采取多样化的合作和互动方式。 新数字化消费者充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的技术，人们享有极大的自由度。企业不仅要密切关注消费者的选择，还要关注这些选择能为消费者提供哪些全新洞察，以及相关的新市场机遇。 新数字化员工可以利用各项技术创造新的岗位和新的工作方式。但是，大多数企业在员工招聘、培训和管理方式上仍在沿用数字化时代前的老做派。随着人才争夺战越发激烈，企业必须调整其技术战略，以缩小与数字技术人才之间的差距。 新数字化威胁也变化出了新的形式。在全球范围内，海量互联设备即将投入使用。攻击者不仅可以攻击目标企业，还能攻击企业所处生态系统中的每位合作伙伴和供应商。与企业相比，攻击者占据着绝对优势。企业必须意识到，它们不仅是潜在的受害者，也有可能成为攻击其他企业的载体。因此，各大企业必须加强合作，携手应对新数字化时代的威胁。 新数字化市场由共享数字变革成果的消费者、商业伙伴和政府组成。目前，完全按需提供产品和产品的完全定制化将成为所有行业的标准。不久以后，消费者会要求每家企业按需提供完全定制化的产品。 虽然中国的数字化建设如火如荼，企业需要考虑的是，当数字化帮助自身实现架构重塑后，决胜新时代的战略是什么？接下来，企业需要利用数字化核心业务重塑整个市场。企业现在就可以着手制定下一步战略。7 技术展望2019 新数字化时代引言#技术展望2019把握新“时刻” 行业界线不再是限制业务增长的障碍。数字时代各项技术的成熟所带来的一轮轮颠覆也已成为常态。任何企业都可以与各类企业展开竞争，或开拓新市场。例如，亚马逊（Amazon）与保险和投资控股公司伯克希尔•哈撒韦（Berkshire Hathaway）以及全球金融服务公司摩根大通（JP Morgan）合作，应对医疗成本高涨这一棘手问题。这三家来自不同行业的企业将资源汇集在一起，为改变医疗行业奠定基础。 虽然即时提供所有产品和服务的时代尚未到来，处于数字化转型先发优势的企业已着眼于改变市场的运作方式，抓住消费者在某个“时刻”的需求，并予以实时满足，把单一市场变成多个定制市场。 8 技术展望2019 新数字化时代引言#技术展望2019#很多企业已在着手研究下一代技术，例如人工智能（AI）、分布式账本（如区块链）、扩展现实（XR）和量子计算。显然，“紧跟数据技术潮流”还远远不够。企业领导者要想在初步完成数字化转型后持续发展，就必须设立新的目标，具体包括： • 聚焦目标。企业逐步意识到实时满足消费者需求的重要性，可供企业选择的方案也越来越多，消费市场的广阔蓝海亟待企业开拓。要想取得成功，企业必须仔细梳理所面临的各项机遇，选择做什么和不做什么，然后聚焦目标全力以赴。 • 确立企业在新数字化生态中的角色。企业在确立新目标和实现途径后，还需要确定生态系统合作伙伴以及自身在生态系统中的角色。 • 以SMAC技术为核心竞争力以及未来转型的基础。企业不会一直囿于同一种企业级技术战略。SMAC（社交、移动、分析、云计算）技术组合推动了迄今最大规模的企业和市场转型。在新数字化时代，企业必须掌握SAMC技术才能满足最基本的客户需求，也是打开未来成功机遇大门的钥匙。分布式账本技术（Distributed Ledgers）、 人工智能（Artificial Intelligence）、扩展现实（Extended Reality）和量子计算（Quantum Computing）（简称“DARQ”）等新数字化技术已在一些企业领域产生了巨大影响，并进一步推动新数字化浪潮。前提是，企业只有拥有坚实的SMAC技术基础，才能充分发挥DARQ技术的力量。在致力于实现这些目标的过程中，企业还必须承担更多责任。企业利用各项技术进一步渗透进人们的生活，更多的隐私、安全、道德和治理问题也随之而来，企业必须积极应对这些问题。 以无人机应用为例。无人机已经广泛应用于农业服务、公共安全、公用设施监控和产品交付等多个领域，甚至重新定义了医疗保健行业对于各种“不可能”的定义。例如，瑞士邮政派遣无人机递送极易变质的医院实验室样本，避免地面交通堵塞造成的延误问题。6 不过，这也带来了患者安全、隐私、数据保护以及穿越受限空域等新问题，相关部门必须审慎处理这些问题。AirMap针对低空空域搭建了一套无人机管理系统，并与Microsoft Azure合作打造了管理平台，供美国各州和地方当局授权、执行和限制区域内的无人机飞行。7 该平台还允许公司在与无人机相关的工作流程中设立安全性和合规性检查站。 当企业涉入社会肌理越深，要承担的社会义务就越大。不过，对于那些习惯了单一大众市场而且经营环境长期不变的企业而言，根据不断变化的具体消费者需求提供服务可谓是一项严峻的挑战。企业必须充分意识到其产品和服务对于行业的整体影响。例如，企业应当如何衡量产品和服务对于社会的潜在影响？每个消费者的道德认知都有所不同，想法也会时时刻刻发生变化，这种情况下如何把握底线？企业应当如何负责任地选择首先需要把握的机遇？当企业拥有即时交付几乎所有产品和服务的能力时，是否就应该这么做呢？9 技术展望2019 新数字化时代引言#技术展望2019#《埃森哲技术展望2019》重点介绍了将在未来三到五年内重塑业务形态的五大新兴趋势。五大趋势殊途同归，推动各行业能力进一步提升。不过，消费者的期望值水涨船高，企业所面临的风险也进一步增多。在新数字化时代，企业必须探索全新的发展方式，方可从激烈的市场竞争中脱颖而出，制胜未来。 10 技术展望2019 新数字化时代2019年技术趋势 趋势DARQ的力量：解码黑科技DNA...