今日头条2018上半年手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书.pdf

2018手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书今日头条2018年上半年“看看别人怎么说”，这是消费者在看完一篇文章或者浏览完一件商品之后，将手机屏幕滑到评论区时，内心最简单直白的想法。消费者可能不会一条好评就选择一个品牌，但完全有可能因为一条差评就否定一个品牌。在以今日头条为代表的资讯平台上，每一则资讯和资讯后的评论区，都构成了一个舆论场。红海市场的激烈竞争下，这个舆论场中难免会出现“水军”、“黑稿”等违背商业道德的行为。今日头条将在这次白皮书中，对上半年手机类资讯中用户产生的8388845条评论展开洞察，同时还参照了京东用户上半年购买新品机型所产生的1028385条售后评分及评论。除了用户评论之外，资讯本身所呈现出来的情感倾向未来也会成为我们的研究课题。“黑稿”和“水军”将是我们持续研究和打击的对象。此外，手机评测多如牛毛，其中也产生了像DxO Mark、Tom’s Guide等知名的国际评测公司与媒体。但基于各项技术指标的测评结果，和消费者的实际体验真的一致吗？长久以来，如何评价一款产品，业内人视角和普通消费者的视角有所不同，从而形成两套评价指标。比如电影界的奥斯卡和豆瓣电影评分。而正在走向国际的中国手机行业，目前正缺乏一个完全由消费者决定的口碑评价体系。不管是电影行业的豆瓣还是餐饮行业的大众点评，他们的评分体系无法规避那些没去看电影、没去就餐的用户在平台上进行评价。我们要改变这种情况，作为国内最大的内容创作与分发平台，今日头条可以利用自身技术优势以及海量用户优势，向各款机型的「实际使用用户」发放满意度调查问卷，从而建立一个完全由消费者打分决定的口碑评价体系。继3.15之后，我们第二次对“大众评机”这个模式进行了实践，这次我们对18年上半年发布过新机的9个品牌44款主流机型的6万名实际使用用户投放了问卷。以下是我们对手机品牌「网络舆情」和「用户口碑」的一些研究结果，他们构成了今日头条手机行业系列白皮书的第二篇——红海市场下，手机品牌网络舆情分析与用户口碑调研。主 流 手 机 品 牌 网 络 舆 情 分 析主 流 手 机 品 牌 用 户 口 碑 调 研CHAPTER 01CHAPTER 02目录CATALOGUE.核心发现●在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌。●三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身的市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。●vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出现，但较之此前少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效果、电池容量等方面都有吐槽。●华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品牌”的定位进行，比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后价格贵等。●用户口碑方面，从消费者满意度调查情况来看，一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而其他品牌低端机型的消费者满意度普遍拉低了整个品牌的满意度。除一加外，“华米O”三强，在高中低端均有产品布局的情况下，在消费者满意度上也保持了较高水准，领先于其他品牌。●在2000元以下的“入门机”市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据三席。而vivo刚推出的vivo Z1一经发布，也收获了消费者颇多好评。●在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀的整体满意度更高，前五名中占据两席。●在3000元以上的高端市场，一加6满意度最高。华为的三款机型紧随其后，华为在高端市场已经建立起品牌效应和规模效应，在高端市场站稳了脚跟，并受到了消费者的广泛认可。●用户拍照性能满意度最高的机型是华为P20 Pro，游戏性能和系统流畅性满意度最高的机型是一加6，安全性能满意度最高的机型是三星GALAXY S9+。CHAPTER ONE.主流手机品牌网络舆情分析01 荣耀 荣耀主流手机品牌上半年整体正负舆情分布●在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，只有三星低于50%，排名垫底。●10个手机品牌中，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌，位列第一梯队。●华为和OPPO的整体评论舆情也较好，正面评论超过6成，位列第二梯队。●而魅族、一加、苹果、小米、锤子在网络舆情方面处于第三梯队，正面评论占比在50-60%之间。●三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身的市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。*正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。71.65%28.35%61.12%38.88%56.88%43.12%54.51%45.49%53.88%46.32%71.62%28.38%62.63%37.37%53.46%46.54%51.27%48.73%42.42%57.58%正面评论比例负面评论比例上半年网友正面评论比例最高的手机行业热点事件TOP5●作为OPPO2018年首款旗舰手机， R15的发布赢得不少网友好评，该机型相关资讯正面评价比例以60.83%拔得头筹；6月20日在巴黎发布的OPPO FINDX以93.8%的占比成为史上屏占比最高的手机，3D结构光、双轨潜望结构等创新方案让用户眼前一亮，用户正向评论比例排名靠前。●vivo在6月12日推出了首款真全面屏手机，并且成为了业内首个使用升降式摄像头的厂商。创新的设计与高颜值刷新了用户对vivo的认知，虽然“高价低配”的声音依然存在，但产品好，用户口碑自然也不用愁，这次vivo NEX的发布让用户看到了国产厂商的创新能力，正面评论占比也以57.43%位居第二。●3月份发布的魅蓝E3无论是在处理器、续航、拍照等各方面，在千元机档位中算是综合性能较强的机型，“性价比高”是在魅蓝E3资讯用户经常提及的关键词，其56.58%的正面评价占比排行第三，仅次于OPPO R15及vivo NEX。●在2000-3000元档位的机型中，荣耀10同样以高性价比的优势赢得用户好评，变色极光镀膜工艺和麒麟970处理器的加持也让荣耀10在颜值和性能上更胜一筹。 *正面评论比例=在事件相关资讯评论中，情感倾向正面的数量占比，统计区间为该事件发生后的一周。OPPO R15发布60.83%57.43%56.58%56.30%53.75%vivo NEX发布魅蓝E3发布OPPO FINDX发布荣耀10发布正面评论占比上半年网友负面评论比例最高的手机行业热点事件TOP5●锤子科技5月15日发布会相关资讯评论以82.33%成为负面评论比例最高的手机行业热点事件，其中既有吐槽TNT工作站等颠覆性产品的评论，也不乏批判罗永浩“精日”的言论和因为产品演示失误带来的尴尬。●小米8发布会预热时放出了“非常吓人的技术”宣传海报，夸张的营销话术拉爆了消费者的预期。但发布会后，小米8相关资讯的负面评论占比高达68.56%，从网友态度看，夸张的营销话术确实会给品牌招黑。本次上榜的还有小米另一款全面屏机型MIX 2S，其上榜的主要原因是网友仍存有对小米“抢购”、“耍猴”等饥饿营销模式的固有认知，而产品上，网友的槽点则集中在摄像头在下方，需要倒拍摄的不方便。●18年初“iPhone降速门”事件也让苹果成为舆论焦点，网友负面评论比例逼近68%，而另外一起事件，美国运营商AT&T取消与华为合作的资讯也备受网友关注，超过64%的网友对此事持负面态度，期间也有部分如“禁售苹果”的报复性言论出现。*负面评论比例=在事件相关资讯评论中，情感倾向负面的数量占比，统计区间为该事件发生后的一周。锤子TNT发布，吓尿全场，颠覆世界小米8非常吓人的技术iPhone 降速门美国运营商AT&T取消与华为的合作小米MIX 2S发布82.33%68.36%67.79%65.35%64.08%负面评论占比主流手机品牌上半年整体舆情变化趋势与红黑因子正面评论比例负面评论比例*正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。*热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。 重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。荣耀头条资讯评论关键词权重关键词权重性价比高159633128753升级慢配置不错吓人营销质量好电池不行设计好看玩游戏卡顿做工扎实拍照有色差正向红因子负向黑因子荣耀上半年整体舆情较好，用户评论大多以正面评价为主，用户的夸赞点主要集中在性价比高、做工好；槽点则主要集中在升级慢、采用吓人营销等方面。020%40%60%80%100%78.13%1月2月3月4月5月6月21.88%64.52%35.48%53.57%46.43%72.09%27.91%74.24%25.76%73.79%26.21%正面评论比例负面评论比例*正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。*热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。 重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。vivo头条资讯评论关键词权重关键词权重屏幕指纹4.693.963.813.162.984.444.083.673.242.4屏幕显示一般创新力强高价摄像头好配置低音乐体验好电池容量小升降式摄像头充电慢正向红因子负向黑因子vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出现，但较之此前少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效果、电池容量等方面都有吐槽。020%40%60%80%100%1月2月3月4月5月6月71.75%28.25%70.92%29.08%73.97%26.03%72.43%27.57%74.28%25.72%67.45%32.55%正面评论比例负面评论比例*正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。*热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。 重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。华为头条资讯评论关键词权重关键词权重芯片强3.963.893.833.633.313.533.213.132.482.48屏幕一般摄像头效果不错高价拍照好自带软件多自主研发售后价格贵国货卡顿正向红因子负向黑因子华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品牌”的定位进行，比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后格贵等。020%40%60%80%100%1月2月3月4月5月6月62.44%37.56%56.88%43.12%57.91%42.09%66.35%33.65%63.52%36.48%63.16%36.84%正面评论比例负面评论比例*正面评论比例=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，情感倾向正面的数量占比。*热词权重=在某品牌的相关资讯评论区下，明确提及某品牌的评论中，某关键词对于评论的重要程度。 重要程度由关键词词频、关键词的区分能力、关键词与其他词的语义聚合程度等三个指标决定。OPPO头条资讯评论关键词权重关键词权重拍照效果好4.233.463.193.022.753.352.752.442.332.08高价外观漂亮配置低创新力强主打营销年轻人喜欢电池掉电快时尚解锁正向红因子负向黑因子和vivo类似，OPPO上半年...