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2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告 | 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录 1 2 3 2017-2018中国房地产行业发展概况 2017-2018中国房地产企业舆情应对及其点评 2017-2018中国房地产行业重要舆情盘点 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为1 2017-2018中国房地产行业发展概况 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为宏观调控力度进一步强化 2017年 2月 国务院办公厅发布关于促进建筑业持续健康发展的意见 国家发改委等联合签署《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》 6月 2018年 4月 房地产税法进入人大2018立法计划预备审议项目 住房城乡建设部发布关于推进住房租赁资产证券化相关工作的通知 5月 住房城乡建设部要求进一步做好房地产市场调控工作，抓紧调整住房和用地供应结构 截至11月全国发布的房地产调控政策累计超过210次，政策覆盖面从一二线城市向三四线城市扩展 11月 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为数据来源：艾媒咨询，国家统计局 全国房地产开发投资增速(%) 全国房地产投资增速持续回落，在2018年迎来“回暖” 2017年，全国房地产的投资增速持续下跌，2017年1-12月跌至最低点7.0%，2018年1-4月全国房地产的投资增速回升到10.3%。 9.3 8.8 8.5 7.9 7.9 8.1 7.8 7.5 7.0 9.9 10.4 10.3 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为数据来源：艾媒咨询，国家统计局 房地产行业整体增速持续回落，东部地区进入负增速状态 -9.4 13.1 9.3 2.1 -1.5 26 25 20.5 东部地区 中部地区 西部地区 东北地区 销售面积 销售额 全国商品房销售面积和销售额的增速处于持续回落状态，2018年前四个月，东部地区的同比增速已达到负值。 2014-2017年房地产行业的投诉总量呈下降趋势，2017年的总投量为21416件。 2018年1-4月各地区商品房销售的同比增长情况(%) 21416 28091 22858 24599 28425 2017年 2016年 2015年 2014年 2013年 2013-2017年房地产行业投诉总量变化（单位：件） 数据来源：艾媒咨询，中国消费者协会 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2 2017-2018中国房地产行业重要舆情盘点 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为数据来源：艾媒咨询，百度指数 代表委员热议“房住不炒”:房地产税不是稳楼市唯一手段 南宁出台房地产调控新政:二套房首付比例提至40% 以“租购同权”加快房地产市场转型升级 三四线房地产火热：去库存效果明显，棚改刺激需求 央行:房地产贷款增速继续回落 政策发布成为地产行业的舆情“引爆点” 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为沿海地区的房地产话题热度较高，东西部之间差异明显 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 数据监测时间截至2018年5月30号 艾媒舆情监测数据显示，东部的房地产话题热度指数普遍高于中部和西部地区，其中，广东（14.16%）、北京（7.24%）、浙江（6..19%）和江苏（5.54%）等东部沿海城市的热度指数位居前列。 2017-2018房地产话题热度的省份分布情况 2017-2018房地产话题热度的全国分布情况 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为注：此次监测和分析的房企，选取自中国指数研究院发布的“2018中国房地产百强企业”名单中的TOP30企业。 横轴：言值为艾媒大数据的原创指数，用于监测网络报道及评论的态度倾向。 言值取值为0-100，分数越高表示正面舆情越多，分数越低表示负面舆情越多。 纵轴：热度为艾媒大数据的综合监测指数，用于监测网络新闻及网民评论的热度值，数值越大表示热度越高，关注量越大。 2017-2018年房地产TOP30企业的言值和热度分布 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 数据监测时间截至2018年5月30号 01000200030004000500060007000800090001000001020304050607080热度 言值 万科 碧桂园 保利 阳光城 华润置地 绿地控股 雅居乐 旭辉 中南置地 奥园 绿城中国 中国金茂 华夏幸福基业 正荣 恒大 滨江集团 融创中国 新城控股 泰禾 龙湖地产 荣盛 四川蓝光 金科 世茂 金地 中梁地产 中国海外发展 龙光 融信 佳兆业 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017-2018年房地产TOP10企业关注度和口碑排行榜  房地产关注度舆论场中，较受关注的企业是万科和碧桂园。  房地产口碑舆论场中，口碑较好的企业是奥园、华润置地和保利地产，受关注度最高的万科未进入口碑榜TOP10。  在十家企业中，保利地产、华润置地和碧桂园同时进入了关注度和口碑TOP10排行榜。 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 数据监测时间截至2018年5月30号 2017-2018口碑排行榜TOP10 2017-2018关注度排行榜TOP10 3507 3706 4299 4572 4715 4827 5485 6342 7198 8699 新城控股 绿地控股 华润置地 阳光城 融创中国 滨江集团 保利 恒大 碧桂园 万科 53.7 55.6 59.4 60.6 61.3 61.5 61.6 63.0 65.7 69.3 碧桂园 雅居乐 阳光城 华夏幸福基业 旭辉 中南置地 中国金茂 保利 华润置地 奥园 关注度的衡量指标为“热度指数”，是从新闻媒体、微博信客户端网站论坛等互联平台采集海量信息，对所监测关键词的阅读量、评论量、点赞转发量等进行标准化计算后得出的指数。 碑的衡量指标为“言值”，用于监测网络报道及评论倾向态度，言值范围为0-100，分数越低则负面舆情越多，分数越高则正面舆情越多。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为低言值高热度 低言值低热度 高言值高热度 高言值低热度 正荣集团、中国金茂、奥园 华夏幸福基业 保利地产、碧桂园、阳光城 华润置地、绿地控股 龙光地产、中梁地产、荣盛 绿城中国、四川蓝光 中国海外发展 恒大、万科、滨江集团 新城控股、融创中国 龙湖地产 2017-2018年房地产TOP30企业舆情透视  保利、碧桂园、华润置地等房企在保持高社会关注度的同时，也能保持较好的社会口碑，社会的负面舆情相对较少，且应对较为得当。  恒大、万科等房企则在高关注度的同时，社会口碑有所欠缺，负面舆情更应引起高关注度房企的警惕。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017-2018房地产行业热点舆情大事记 2017年 1月 融创中国以总代价150.4亿元，收购乐视系股权。 6月 • 中国恒大转让14.07%万科股权予深铁，打破“万宝之争”僵局。 • 浙江杭州一小区发生保姆纵火案件，绿城物业被追责。 4月 中共中央、国务院决定设立雄安新区，定位为二类大城市。 7月 中国财团以116亿美元收购亚洲最大现代物流设施提供商普洛斯，其中万科集团占股21.4%为最大股东。 8月 万达集团表示将彻底告别房地产行业，专注轻资产之路。 8-11月 • 阿里和京东先后进军房地产市场 • 武汉、成都、上海等地成立国有住房租赁公司 2018年 4月 万科翡翠书院项目陷入以租代售风波。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为3 2017-2018中国房地产企业舆情应对及其点评 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2014-2017年具体投诉问题的数量变化 （单位：件） 从中消协历年数据来看，2017年房地产行业的投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面；房屋质量问题虽然自2014年起有所下降，但仍然是地产行业投诉的重灾区；合同和售后服务问题则有上升的趋势。 12067 5775 1831 11390 4763 2448 12672 6668 3999 7141 6450 3855 质量 合同 售后服务 2014201520162017数据来源：艾媒咨询，中国消费者协会 质量问题为投诉重灾区，售后问题攀升 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为舆情危机一：房屋质量问题 2018年，北京万科天地被曝装修质量问题严重，存在消防设施不达标、小区存有安全隐患等问题，万科回应称“只要地基及房屋主体结构合格，即可达标交付“。 2018年，阳光城在杭州的翡丽湾项目被列为2017年百强房企工程质量黑榜，主要问题在于主卧地板缝隙、划伤很多，客厅飘窗石英石有大面积材质问题。 恒大 万科 阳光城 资料来源：艾媒综合网络报道 2017年至今，阳泉、杭州、重庆等地的业主先后通过论坛等网络渠道投诉恒大帝景新房存在质量问题，并表示与开发商协商未果。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为各房企房屋质量舆情应对评价指数 企业 响应速度 （0~20） 响应态度 （0~20） 持续处理 （0~20） 善后技巧 （0~20） 艾媒言值 （0~20） 舆情应对评价指数 恒大 8 10 7 7 9 41 万科 8 13 10 8 10 49 阳光城 8 7 9 7 10 41 41 恒大 41 阳光城 49 万科 舆情应对评价指数：艾媒舆情的原创指数，包括当事企业/当事人的响应速度、响应态度、持续处理、善后技巧和艾媒言值五个维度。 分数取值范围为0-100，分数越低表示处理方式越差，则负面影响越大。 从房屋质量的舆情应对评价指数得分看，各房企对房屋质量舆情的应对情况均不甚理想，未能减少该负面事件对房企本身带来的负面影响，言值普遍偏低，网民的情绪偏负面。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为恒大针对房屋质量舆情的处理评价 2017年以来，陆续有网民通过论坛、贴吧等渠道反映恒大的帝景新房存在房屋质量问题，并将与开发商发生冲突的视频上传网络，引发进一步的热议，而恒大方未通过媒体或官方网站等渠道对此事进行回应，导致部分舆情进一步极端化。 由于恒大的处理不当导致“矛盾上网”，艾媒数据监测显示，恒大帝景新房事件言值为40.0，网民整体上处于负面情绪。 048121620响应速度 响应态度 持续处理 善后技巧 网民口碑 处理方案 处理效果 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018年3月，北京万科天地被曝装修质量问题严重，存在消防设施不达标、小区存有安全隐患等问题。北京万科在接受媒体采访时仍表示房屋已达到“交付标准”，仅在情理层面对工作不足进行了反思，未显现出解决问题的诚意。 由于万科对楼盘问题的正视不足，艾媒数据监测显示，北京万科天地事件言值为43.6，网民情绪偏向负面。 处理方案 处理效果 万科针对房屋质量舆情的处理评价 048121620响应速度 响应态度 持续处理 善后技巧 网民口碑 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017年以来，阳光城在杭的翡丽湾项目先后几次受到业主的投诉，房屋质量存在问题。阳光城方面虽然对业主的问题进行了相应，但并未推进问题得到实质性的解决。 由于问题的高悬难决，部分业主将阳光城方起诉至法院；艾媒数据监测显示，阳光城在杭翡丽湾的言值为41.1，网民情绪偏向负面...