艾媒舆情%7C3·15预热专题：“作家六六怒斥京东无赖”事件舆情监测分析报告.pdf

艾媒舆情|3·15预热专题：作家怒斥京东无赖 电商平台是非多艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为本报告数据主要来源于艾媒大数据舆情监控系统，并结合了行业深度访谈、桌面研究等方法。•艾媒大数据舆情监控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情监控和竞品情报，进行分钟级全网扫描与数据更新。•目前，艾媒大数据舆情监控系统提供全网监测分析、个性化定制数据和专业舆情报告等增值服务，服务客户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。•详情请咨询：yq_business@iimedia.cn研究方法艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为作家六六怒斥“无赖京东不能忍”1“京东无赖”事件舆情监测23·15：电商平台风波不断3目录艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART ONE作家六六怒斥“无赖京东不能忍”1艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为女作家发文称京东买假货京东回应与事实出入较大事件概述2018年3月13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。次日（3月14日）六六在微博发表《无赖京东》，一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事。事件发生后，迅速被大量粉丝、网友关注并转发评论，事件同时引起媒体高度关注，成为3·15前夕的热门话题。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为买方：怒火中烧，直指京东无赖女作家六六于微博发布《无赖京东》一文，指责京东售假货，且在后台数据抹掉该用户与商家信息对话中商家欺骗人的部分，随后商家的虚假广告信息也被抹掉。微博以“万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！”为题，文中不乏“京东，你够狠！”“让客户投诉找不着北”“我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖！”等激烈言辞。图片来源：《无赖京东》一文部分截图艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为卖方：声称已调查取证，控诉与事实不符京东发布声明称，经过调取录音和其他原始资料发现，并非商家售假而是发货过程中出现失误，京东愿意为消费者办理退款退货或换货，但无权要求商家提供十倍赔偿。京东表示，六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。图片来源：京东声明一文部分截图艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART TWO“京东无赖”事件舆情分析2艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为图片来源：网民评论截图大多用户支持六六，认为她此举是“伸张正义”，对这种无良商家不能逆来顺受。网民大多支持六六，发布类似经历以示支持亦有网民认为，这种情况并非只是京东的个别问题，很多电商平台也有类似不公平现象。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为热度指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”相关热度在2月13日显著上升，舆情达到峰值。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为舆情态度数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”相关负面言论在2月13日显著增加，并有继续恶化扩散趋势。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为媒体分布数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，事件主要发酵场所为微信，占比54.91%，其次为新闻APP，占比为17.19%，同样不容忽视。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为媒体趋势数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，微信舆情的上升速度最为剧烈快速，其他渠道相对平缓。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART THREE3·15将近电商平台风波不断3艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为京东店大欺客，明星杠上京东为哪般？2015年，六六曾在微博爆料称自己在京东网购了八斤山竹，价格200多，但收到的却都烂了，而且与客服反复沟通退款无果，说钱不要了，实在忍无可忍，最后将山竹全部扔掉，给大家提个醒。图片来源：作家六六微博截图本次事件之所以一石激起千层浪，主要因国内电商平台售后不健全，“店大欺客”之举时有发生。不仅普通消费者无法避免，连知名人士也频频被坑。收腐烂山竹，拒退款“国民老公”王思聪曾微博发文称，“我在jd上买个组装机，第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了，把我私人信息截图给发微博上了，京东也没给个说法”。泄个人信息，无说法图片来源：王思聪微博截图艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为拼多多虚假宣传惹不满，被称坑多多被告知0元可得iPhoneX，可按提示下载APP后怎么都找不到手机的踪影；明明成功拼到了榨汁机，可收到的却是一根数据线；某种猕猴桃买家留言好评如潮，可自己收到的这箱却是烂坏不堪只能扔掉……网友质疑拼多多广告推送是虚假宣传近日，号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多深陷用户投诉泥潭。在知乎、微博等社交平台，甚至与拼多多相关新闻报道的评论区，用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货横行、客服态度差的声音不绝于耳。图片来源：网友评论部分截图艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为淘宝产品质量问题成为退货主因逢节必买的网购一族，往往也会成为退货主力。尤其因淘宝而造的 “双十一”“女神节”等，更是如此。根据2017年上海市质量协会用户评价中心发布信息称，网购退货的主要产品为服饰鞋帽，占52.7%，电脑数码占9.8%，美妆/个人护理占8.4%从退货原因看，近四分之一（31.0%）的消费者退货是因为“商品质量问题”，另有近三成（28.2%）消费者因“看到实物发现不适合自己”。在退货服务中，服务态度成为商家的短板，评分只有75.3分。退款速度和沟通效率分别为75.6分和76.6分。图片来源：《新民晚报》艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为权利声明本报告由iiMedia Research（艾媒咨询）制作，文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护，经许可引用时请注明报告来源。未经艾媒咨询许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三方实施许可，否则，艾媒咨询将保留追究其一切法律责任之权利。免责声明本报告所涉之统计数据，主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据，结合专业人员分析及艾媒咨询计算模型估算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制，统计数据仅反映调研样本及模型计算的基本情况，未必能够完全反映市场客观情况。鉴于上述情形，本报告仅作为市场参考资料，艾媒咨询不因本报告（包括但不限于统计数据、模型计算、观点等）承担法律责任。阅读、使用本报告前，应先审慎阅读及充分理解上述法律声明之内容。阅读、使用本报告，即视为已同意上述法律声明；否则，请勿阅读或使用本报告。法律声明艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为yq.iimedia.cn艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为