“头腾大战”舆情监测分析报告.pdf

鸿茅药酒舆情监测分析报告 艾媒舆情| “头腾大战”舆情监测分析报告 | 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录 1 2 3 “头腾大战”事件复盘 “头腾大战”舆情总结 “头腾大战”舆情分析 4 “头腾系”产品人群画像 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为1 “头腾大战”事件复盘 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾大战”：从“口水战”到互相诉讼 2018年6月，腾讯与头条系先后对对方提起诉讼引发舆论关注，并被称为“头腾大战”。4月起，腾讯、头条摩擦不断，5月双方开启“口水战”，6月升级为互相诉讼。在舆论层面鏖战的同时，腾讯与头条系也在业务层面展开缠斗。 •5月8日，张一鸣在朋友圈发文称，“微信的借口封杀，微视的抄袭搬运，挡不住抖音的步伐”，抖音APP的海外下载量达新高峰；同日，马化腾在该条朋友圈留言“可以理解为诽谤”，引发双方“口水”较量。 •5月20日以来，抖音公开连续发布《抖音的朋友们，对不起》《今天，我发现了腾讯的一个大秘密……》等文章，令“口水战”升级。 4月11日，腾讯称，微信、QQ将在互联网短视频整治期间将暂停短视频APP外链直接播放功能，头条系视频APP受到较大影响，“头腾大战”由此揭开序幕。 4月 ：序幕 5月：“口水战” 6月：互相诉讼 •6月1日，腾讯起诉抖音、今日头条，要求索赔1元并要求对方道歉；6月2日，今日头条起诉腾讯，要求对方公开道歉并赔偿9000 万元。 •6月13日，头条APP上线游戏业务；6月20日，微信公众号改版为“信息流”形式，“头腾大战”矛盾进一步激化。 •6月20日，腾讯公关总监和马化腾分别晒出截图称腾讯遭遇“黑公关”，而“黑公关”被媒体及评论解读为头条系。 •6月25日，腾讯就遭遇“黑公关”事件正式报案；同日，今日头条也向公安机关报案，称“遭遇大规模有组织黑公关”。 数据来源：艾媒整理自公开报道 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 头条系短视频APP位居前列，腾讯系巨头入局 759.3 800.8 973.3 2311.9 2499.9 5090.4 5157.0 13926.3 23324.3 土豆视频 梨视频 波波视频 秒拍 美拍 火山小视频 西瓜短视频 抖音 快手 2018年5月短视频平台活跃用户数TOP10（单位：万用户） 艾媒北极星监测数据显示，抖音、西瓜短视频和火山小视频三款头条系短视频平台吸引逾2亿用户流量。腾讯方面，2017年以3.5亿美金领投快手D轮融资，2018年宣布重启自家的短视频平台——微视，称将投入补贴30亿人民币。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为短视频平台用户重合度分析 快手和抖音的用户重合率：22.5% 40.8% 男 59.2% 女 快手 抖音 快手和抖音重合用户的性别特征 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为抖音与快手的重合用户以年轻人为主，收入偏低 快手和抖音重合用户的年龄特征 快手和抖音重合用户的收入特征 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为今日头条和腾讯新闻位居资讯类平台前列 1153.4 3153.7 3234.2 3484.0 3830.1 4243.5 6429.4 8639.7 26368.5 27265.5 ZAKER凤凰新闻 一点资讯 新浪新闻 趣头条 天天快报 搜狐新闻 网易新闻 腾讯新闻 今日头条 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 2018年5月综合资讯类平台活跃用户数TOP10 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为今日头条和腾讯新闻的用户重合率：37.6% 50.8% 女 49.2% 男 综合资讯类平台的重合用户分析 今日头条 腾讯新闻 今日头条和腾讯新闻重合用户的性别特征 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 今日头条和腾讯新闻重合用户的年龄特征 今日头条和腾讯新闻重合用户的收入特征 综合资讯类平台的重合用户分析 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾”经典APP的活跃人数对比 2018年1-5月“头腾”经典APP的活跃人数 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾”经典APP的活跃人数增长率对比 2018年1-5月“头腾”经典APP的活跃人数增长率 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾”经典APP用户的性别对比 2018年5月各“头腾”经典APP用户的性别比例 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾”经典APP用户的年龄对比 2018年5月“头腾”经典APP用户的年龄比例 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾”经典APP用户的收入对比 2018年5月“头腾”经典APP用户的收入比例 数据来源：艾媒北极星移动应用监测系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2 “头腾大战”舆情分析 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾大战”热度持续时间长 艾媒舆情监测数据显示，6月1-2日，头条系与腾讯的相互起诉引起了网络舆论的高度关注，6月2日的热度指数达到最高，为2834。今日头条发布《“腾讯公司不正当竞争行为”的事实与说明》、腾讯公关总监声称遭遇“黑公关”等后续事件，延续着这一话题的热度。 2018头腾大战事件的热度指数 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为媒体深度报道后期发力 艾媒舆情监测数据显示，与网络舆论的迅速升温不同，媒体在事件前期的关注度和报道量仍相对较少；事发几天后陆续出现了《“头腾大战”中那些让人头疼的问题》《头腾大战，被边缘化的用户权益如何保障？》《联合还是围剿？“头腾大战”背后的焦虑与未来》等深度报道。 2018头腾大战事件的媒体报道情况 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾大战”事件的传播渠道 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 艾媒舆情监测数据显示，事件传播源于微信，随后在网页端开始传播。截至目前，网页和微信都是“头腾大战”事件的主要战场。 2018头腾大战事件的传播渠道 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为网民情绪偏负面，媒体以中立报道为主 正面 35.7% 中立 45.0% 负面 19.3% 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 艾媒舆情监测数据显示，“头腾大战”事件中的言值为32.2，意味着网民的情绪偏向负面，过激的批评评论占多数。不同方的支持者都会在评论区中批评另一方，更有少部分网民认为“双方都一样可耻”。 “头腾大战”事件的言值 言值为媒体评价和网友评论的综合指数，以50为基准，分数高于50则正面舆论较多，分数低于50则负面舆论较多 “头腾大战”事件的媒体情感比例 从媒体报道来看，中立的情感比例占比最高，为45.0%。多数媒体在报道“头腾大战”事件中，以客观中立的立场分析其背后的商业逻辑，认为商业利益上的冲突是“头腾大战”的根源所在。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为粤、京网民最为关注“头腾大战” 数据来源：艾媒大数据舆情监控系统 2018头腾大战事件话题热度的地域分布 艾媒舆情监测数据显示，腾讯大本营——广东（深圳）和头条大本营——北京，两地网民对事件的关注度最高。 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为近半数网民持中立态度，对双方支持比例相若 艾媒舆情分析师调查发现，尽管网民多是腾讯系与头条系的重度用户，但对于“头腾大战”，近半数网民持中立或无所谓态度，其他支持头条系和腾讯系的网民比例相若。 数据来源：艾媒草莓派调研社区 29.3% 27.3% 43.4% 在头条系与腾讯互相起诉这件事中，您支持哪一方？ 腾讯系 头条系 均不支持或无所谓 支持头条系的网民比例：27.3% 支持腾讯系的网民比例：29.3% 双方均不支持的网民比例：43.4% • 头条应该遵守腾讯平台的规则 • 腾讯屏蔽链接属正当行为 • 腾讯屏蔽链接属不正当竞争 • 头条没有伤害腾讯公司声誉 • 双方只是有利益冲突 • 公关战 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为头条粉强调正当竞争，腾讯粉重视规则 数据来源：艾媒草莓派调研社区  艾媒舆情调查结果显示，75.0%支持头条系的网民认为腾讯屏蔽头条分享链接的行为属于不正当竞争，仅17.9%支持头条系的网民认为头条系针对微信封杀做出有理有据的指责。  75.9%支持腾讯系的网民认为头条系在腾讯系的平台上发布内容，就应该遵守平台的规则，只有3.5%的支持者认为头条系发布的内容侵犯了腾讯公司的名誉。 3.5% 44.8% 75.9% 头条系确侵犯腾讯名誉 腾讯屏蔽头条链接属正当行为 头条系应该遵守腾讯平台的规则 您支持腾讯的原因有哪些？ 17.9% 53.6% 75.0% 头条系对微信的指责有理有据 头条系没有侵犯腾讯声誉 腾讯屏蔽头条链接属不正当竞争 您支持头条系的原因有哪些？ 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“佛系”网民认为事件本质为公关战 数据来源：艾媒草莓派调研社区  艾媒舆情调查结果显示，68.6%的被访网民持中立态度，他们认为头条系和腾讯系之间的纠纷，只不过是在短视频布局等商业方面产生了利益冲突；近半数（47.1%）的被访网民认为“头腾大战”事件是头条系和腾讯系之间的公关战而已。  但有23.5%持中立态度的网民认为不管腾讯与头条系谁输谁赢，对消费者影响都不大。艾媒舆情分析师认为，网民更关注自身权益是否会因事件发展而受侵害，但对事件本身持中立态度。 23.5% 47.1% 68.6% 双方的输赢对消费者影响不大 互相诉讼只不过是公关手段而已 双方只不过在短视频领域布局方面产生了利益冲突 您双方都不支持的原因有哪些？ 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为3 “头腾大战”舆情总结 艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为“头腾大战”舆情总结 头条系和腾讯作为目前中国互联网行业中的领军巨头，产品都具有庞大的用户基数，双方矛盾的激发本身自带话题属性，特别是双方跨平台的分享行为被限制这一举措，势必引起用户的关注。 巨头互怼，自带话题流量 • 从双方的对垒前期来看，头条系因腾讯屡屡封杀自家的视频链接感到不满，并通过微信公众号和高管私人账号等渠道多次表达了对腾讯这一做法的不满，将其定性为恶性竞争；而腾讯方面则没有对此做出回应。 • 此后，腾讯方主动反击，以侵犯公司名誉的名义起诉头条系，头条系亦紧追不舍。互相起诉之后，双方转向了业务层面的较量，双方高管在私人账号上进行了新一轮的“口水战”。 头条系紧追不舍，腾讯由佛系转向主动， 在网络舆论场中，但多数网民持中立或无所谓的态度，不愿参与到“头腾大战”...