艾媒舆情|3·15专题：“3·15晚会”激发全民维权意识觉醒艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为本报告数据主要来源于艾媒大数据舆情监控系统，并结合了行业深度访谈、桌面研究等方法。•艾媒大数据舆情监控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情监控和竞品情报，进行分钟级全网扫描与数据更新。•目前，艾媒大数据舆情监控系统提供全网监测分析、个性化定制数据和专业舆情报告等增值服务，服务客户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。•详情请咨询：yq_business@iimedia.cn研究方法艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018年央视3·15晚会看点1“2018央视3·15晚会”舆情监测2315晚会激发全民维权意识觉醒3目录艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART ONE2018年央视3·15晚会看点1艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为3·15晚会简介3·15晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会 ， 致 力于维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规。《2018年中央电视台3·15晚会》于2018年3月15日晚上8：00在CCTV-2财经播出，主题为“品质消费 美好生活”。2009年3·15有你更有力量国道乱收费2010年新规则、新动力服务商乱收费2011年护航新消费流氓软件2012年共筑诚信 有你有我食品安全2013年我的权益我做主智能手机2014年让消费更有尊严投资骗局2015年消费在阳光下手机实名2016年共筑消费新生态外卖2017年用责任汇聚诚信的力量消费升级2018年品质消费 美好生活❓近十年3·15晚会主题及焦点问题：艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为《2018年央视3·15晚会》之侵权现象近年不少“途锐”车主反映发动机失灵现象，检查发现发动机进水，进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。在质检总局启动缺陷调查和多次约谈敦促下，2018年3月7日，大众发布召回声明并给出解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀，在发动机进气口处安装额外的导流板。而车主们担心，这会影响途锐车的涉水。唯一被批的明星企业：大众存在多年的山寨饮料各种添加剂+两吨纯净水+香精=市场热销饮料。一罐料汁能生产出8000瓶“核桃花生”。有的在外包装上也煞费苦心。产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”、“六仐核桃”、“六禾核桃”，只是一字一笔一划的差别。外观设计让人难以分辨。这些跟风模仿的产品，主要销往一些三四线城市及农村市场。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为珠宝柜台抽奖骗局买珠宝，随手刮出一等奖，只需支付“鉴定费”，轻松获得价值不菲的珠宝？其实，店里每天都会“安排”让顾客抽到一等奖。标价成千上万的玉石饰品，批发只有百十元，送你的红绳，也是用来标记暗号。销售人员：“在被骗顾客身上，一天能挣3万元。”酷骑单车被“鞭尸”从去年年中开始，不少共享单车出现了押金无法退还、平台倒闭的情况，酷骑被作为代表遭到了晚会的点名，中消协称接到的针对酷骑单车的投诉就多达 21 万次。白色道路标线偷工减料按照国家标准，夜间行车时，道路上的白色标线应通过反光提示道路的状况。但在很多地方，这种标线并未能达标，喷涂时使用了不符合规定的白色涂料。如果使用普通的料，会比平时的成本低上一倍，但这些普通料中的反光玻璃珠材料严重不足。《2018年央视3·15晚会》之侵权现象艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为《2018年央视3·15晚会》之科普辟谣……舌尖上的谣言本届315晚会破解了食物相克：临床试验证明“食物相克”并不存在。西红柿和螃蟹同吃会导致砷的生成、榴莲和牛奶一起食用会有咖啡因产生、菠菜和豆腐同吃也是大忌……都是谣传。我国也没有“中国营养协会”这么一个机构，正确的名字应该是“中国营养学会”。塑料做的蔬菜、西瓜太红是因为注射了增红剂、葡萄上的白霜是农药残留……这些谣言也几乎是季节性的谣言了。含有碳水化合物、脂肪的薯片等食物可以燃烧也是很正常的。民生安全预警“卡在扶手电梯里致儿童脚踝扭伤”，“因‘洞洞鞋’卷入电梯而造成左腿骨折”……在过去的几年里，诸如此类的事故层出不穷。原因是由于“洞洞鞋”的鞋底大多过软，容易被扶手电梯夹住，带动整个脚随着鞋子的变形而扭伤，造成儿童受伤。此外，近年来，充电事故引发了国内80%的电动自行车火灾。电池过载充电，容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件，释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART TWO“2018央视3·15晚会”舆情监测2艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为热度指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“315晚会”相关热度在3月15日开始剧烈上升，并持续扩大影响。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为舆情态度数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“315晚会”相关言论在3月15日显著增加，其中负面言论明显多于正面言论，并有继续恶化扩散趋势。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为媒体关注度艾媒大数据舆情监控系统数据显示，3·15临近，媒体关注度有一定程度的上涨，并于3月15日开始剧烈上涨，3月16日媒体关注度进一步增加。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为7%13%13%13%13%20%20%20%27%27%27%47%路面标线偷工减料，造成交通隐患珠宝店里的抽奖骗局电动自行车电池存在隐患葡萄等水果上的白霜并非农药大量日韩进口牙刷不符合国家标准“黑心”劣质水管用“再生料”儿童穿洞洞鞋易发生电梯事故进口保健品造假窝点被端大众途锐发动机进水共享单车押金难退 酷骑被点名各地打击刷单炒信等行为多家企业山寨“核桃花生”饮料“山寨”饮料成本届3·15晚会关注焦点根据艾媒舆情网络调研分析，本届3·15晚会曝光的问题中，山寨饮料的网友关注度最高（47%），其次分别是“刷单炒信”、共享单车押金难退，以及大众“进水门”（27%）；保健品造假窝点、洞洞鞋引发电梯事故、“再生料”水管等问题也受到了一定程度的关注（20%）。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统本届3·15晚会曝光的问题中，最受关注的是？艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为3·15曝光后才知道自己遭遇欺诈, 33%没遭遇过，但知道或听说这些问题, 33%遭遇过，但没上当或识破, 20%遭遇过，已经采取维权措施, 7%没遭遇过，不知道存在这些问题, 7%一般，没有什么特别的, 40%总体满意，但仍有不足之处, 27%没有往年办得好, 13%无所谓，不关注, 13%不满意，不解决问题, 7%根据艾媒舆情网络调研分析，分别有33%的网友表示没有遭遇过本届3·15曝光的问题，或者没遭遇但知道这些事情的存在；20%的网友表示遭遇过这些问题，但没有上当或者及时识破；此外，分别有7%的网友表示遭遇过，并采取了维权措施，或者没有遭遇过，且不知道存在这些问题。对于本届3·15晚会，40%的网友评价一般，认为没有什么特别的；27%的网友表示虽有不足之处，但总体满意；认为没有往届办得好，或者没有关注的网友均占比13%；有7%的网友表示不满意本届3·15晚会。您遭遇过本届3·15晚会曝光的问题么？您对本届3·15晚会的满意程度？数据来源：艾媒大数据舆情监控系统本届3·15晚会反响平平艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为多数网友对3·15晚会态度消极7%7%13%20%33%60%对我国的改善消费环境做出了一定的贡献对保护消费者权益非常重要已变成商家借机炒作，全民品牌大狂欢是一种作秀，消费问题应靠制度解决而…用处没那么大，但有总比没有好只有短期的监督效果，没有切实保护消…您对3·15晚会的看法是？20%27%27%27%53%更贴近普通消费者的生活更戳中社会痛点曝光更加深入或发散，而非单一的事件曝光前有关部门要及时整改监管跟进被曝光企业的后续情况，监督整改您最希望3·15晚会在哪些方面改进？根据艾媒舆情网络调研分析，六成网友认为3·15晚会只有短期的监管效果，没有切实保护消费者权益；33%的网友认为晚会作用没那么大，但仍希望有3·15晚会；20%的网友认为3·15晚会是作秀，消费维权不应依靠晚会曝光，13%的网友表示3·15已变成商家借机炒作的品牌狂欢。分别只有7%的网友认为3·15晚会非常重要，为改善消费环境做出了相应的贡献。超半数网友希望3·15晚会能跟进被曝光企业的后续情况；分别有27%的网友希望在曝光前有关部门就及时整治，曝光更深入或发散而非只是单一事件，曝光更戳中社会痛点；另有20%的网友希望3·15晚会更贴近普通消费者。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为PART THREE315晚会激发全民维权意识觉醒3艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为打假狂欢？公关年会？3·15晚会遭质疑每逢315，企业公关提心吊胆、严阵以待，亿万消费者信赖的维权舆论阵地俨然变成“公关年会”。央视315晚会凭借强大的号召力和流量，以及“播出即处理”的效果，震慑了制售假冒伪劣者、违规违法经营者。但315晚会开放赞助商，这种公关可以合法地以广告和赞助的方式进行，使晚会的公信力遭到质疑。如今人们乐此不疲预测哪些“倒霉蛋”会被砸中，也心领神会地热议出现在央视315晚会的广告商是否获得了“免死金牌”。这种集中式、运动式的打假，将人们一年中积累的不满情绪集中在一天释放，必然会走向杀鸡骇猴、杀一儆百的杀伐之路。观众在痛快一时的同时，付出的代价是无法进行理性的思考。而企业在这种杀威式的报道中，会觉得谁被盯上谁倒霉，而很难关注更有意义的制度建设。——著名媒体人王志安3·15晚会由于其特殊性，在广受关注的同时，一直以来遭到了不少非议。消费者们认为维权问题不应指望一台晚会，或者该晚会消极影响多过积极；甚至，3·15晚会更多只是在考验企业公关……艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为网传315公关救火图：图片来源：网络图片艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为315晚会：品牌们的“机遇”和“挑战”3·15临近，企业借势营销谁有广告谁安全露露打假多年，不如3·15一晚图片来源：网络图片艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017年，消费维权制度建设逐步完善修订《反不正当竞争法》推动《电子商务法》和《消费者权益保护法实施条例》出台工商总局90号令《网络购物七日无理由退货暂行办法》出台开展放心消费创建和消费者满意度测评等活动开通上线全国12315互联网平台……艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为消费维权工作持续向好工商总局提供的数据显示，2017年，全国工商和市场监管部门查处商品消费违法案件40192件，案值128969.87万元，罚没金额32599.6万元;查处服务消费违法案件6778件，案值3375.09万元，罚没金额6522.28万元。2017年，全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%，为消费者挽回经济损失35.67亿元，同比增...
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