2018年电子银行用户使用行为及态度研究-2019.4-133页.pdf

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.............................................................................................................................. 2 （一）调查总体........................................................................................................................................... 2 （二）调查方法........................................................................................................................................... 2 （三）电话调查与在线调研范围 .......................................................................................................... 3 四．调研执行时间及样本量 ......................................................................................................................... 4 （一）调研执行时间 ................................................................................................................................. 4 （二）调研执行样本 ................................................................................................................................. 4 五．报告术语界定 ............................................................................................................................................ 5 第二部分 主要结论 ............................................................................................................................................. 6 一．个人电子银行 ............................................................................................................................................ 6 （一）个人电子银行发展建议 ............................................................................................................... 6 （二）个人电子银行发展状况 ............................................................................................................... 7 （三）二类账户........................................................................................................................................... 8 二．个人网上银行 ............................................................................................................................................ 9 （一）个人网银发展趋势 ........................................................................................................................ 9 （二）个人网银用户使用行为 ............................................................................................................... 9 三．个人手机银行 .......................................................................................................................................... 10 （一）个人手机银行发展趋势 ............................................................................................................. 10 （二）个人手机银行用户使用行为 .................................................................................................... 11 四．企业电子银行 .......................................................................................................................................... 12 （一）企业电子银行渠道用户比例 .................................................................................................... 12 （二）企业网银用户使用行为及态度 ............................................................................................... 13 （三）企业手机银行用户使用行为及态度 ...................................................................................... 14 五．电子银行渠道的外部威胁 ................................................................................................................... 15 （一）第三方支付 .................................................................................................................................... 15 （二）理财类 APP 认知与使用............................................................................................................ 16 第三部分 个人电子银行.................................................................................................................................. 18 一．个人电子银行使用行为及态度研究 ................................................................................................ 18 （一）个人电子银行发展趋势 ............................................................................................................. 18 （二）个人电子银行使用行为及态度 ............................................................................................... 22 （三）二...