电商行业趋势报告2022前 言未来电商新趋势的“指路明灯”⸺以未来发展之新趋势，助力卖家洞见市场变化，搭建长寿品牌。2020年-2021年，是跨境电商界历经“百年未有之大变局”的两年⸺屡破记录的物流费用、日益高涨的广告成本、多渠道销售的普及等行业现状，使卖家在布局自身品牌“线上帝国”变得更加谨慎的同时，也对行业未来走向多了几分不确定性。为助力卖家洞见未来，科学决策，Shopify对全球各地企业及消费者进行了专项调研，并将其与数百万组Shopify卖家数据进行配对分析，最终得出了此份颇具参考价值的行业趋势报告。根据Forrester一项调研数据显示，47%的受访消费者认为，品牌是否在当地开展业务是其消费的决定性因素；77%的受访消费者会关注自身所购买产品对环境的影响；另外，受访消费者购买具有强大品牌价值产品的可能性，比购买品牌价值不突出产品的可能性要高出4倍。调研结果还表明，消费者们的购物行为已经发生了根本性的转变：较之以往，他们更愿意在能与自己产生共鸣的品牌处购买产品⸺从某种意义上而言，不论是地理位置、品牌价值观还是可持续发展观念......只要能契合买家某一“痒点”，品牌便能拥有更高的复购率。只要是对上消费者胃口，哪怕要花更多的钱，等更长的时间，他们也乐在其中。另外，社媒电商等新兴消费方式也将迎来高速增长期：根据调研结果表明，到2025年，由社媒电商产生的销售额将较现阶段增加近3倍；40%的受访消费者表示，未来一年，他们有使用加密货币支付的打算。消费者购买习惯已然转变sXkZlXkWfWqUnMrQ7N8Q9PsQqQtRmOfQmMnOkPoPzR9PrQxPuOrQwPNZmOoP旺盛的市场需求，并不代表整个零售业已经摆脱寒冬。相反，供不应求的供应链困境、资源及人力的缺失，将成为品牌在2022年寻求发展的拦路虎。各项运营成本高企也将为品牌带来重重挑战。譬如，物流成本⸺根据调研数据显示，目前一个集装箱的平均使用成本已经超过10000美元，比往年同期前要高出4倍；再譬如，广告成本⸺随着第三方cookie的逐步淘汰和广告转化率的持续走低，80%的营销人员可能会在2025年前放弃在个性化营销方面的努力。而如何在雇佣足够的员工的基础上，保证员工的留存率，也成了北美及欧洲品牌的首要挑战。“短缺”二字或将贯穿全年（来源：Drewry in The Economist）$10$8$6$4$2$0201516171819202021Global container freight costs$1,000 U.S. per 40-foot container*Based on eight major shipping routes差异化、多样化，是品牌在2022年触达成功的两个关键词。2022年，价格战的“战略地位”下降，品牌主张将取而代之。根据调研数据显示，52%的受访消费者更愿意从与其具有相同价值观的品牌处购买产品。特别是在广告成本不断上升，业内局势变幻莫测的情况下，如何通过增强消费者购物体验，建立与消费者具有高关联性的社区等途径，以提升用户留存率及其终身价值，是品牌需要重点考虑的战略部署。实体消费重回正轨的事实也从侧面证明了消费者追求“线上线下两手抓”的购物模式。品牌需要清楚，消费者所追求的，是线上销售+线下销售的全渠道消费体验⸺调研结果表明，54%的受访消费者称，2022年，他们可能会在线上了解产品，线下完成购买；53%的受访消费者表示，2022年，他们或许会在线下体验产品，线上完成购买。调研数据显示，66%的受访消费者已经意识到了供应链端的延误，45%的受访消费者正在积极寻求能具体告知交付时间的品牌进行购物。品牌可以通过建立弹性大、多样化的供应链、运输和物流网络等途径，满足品牌交付需求，兑现对消费者的物流时效承诺。另外，2021年，近一半受访消费者选择购买承诺走可持续性路线品牌的产品。研究表明，自2016年以来，全球对“可持续性产品”的线上搜索量增加了71%。因此，卖家应该抓住此次机遇，搭建可持续发展品牌。 危中有机，唯创新者胜本报告基础数据来源于Shopify。目前，已有数百万卖家选择使用Shopify在美国、加拿大、亚太、欧洲及中东等国家/地区开展品牌业务，进行商品销售。除基础数据，Shopify此前曾委托Forrester咨询公司对澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、新西兰、英国和美国的消费者和品牌进行专项调研。调研对象包括12000名曾在去年有过网购行为的成年消费者，以及350名线上年收入超50万美元的包装消费品和零售公司的商务战略和决策者。除Shopify及其委托方Forrester咨询公司提供的数据，Statista、eMarketer、Global Web Index、Google、IBM、Deloitte、Accenture、Gartner、McKinsey、Nielsen和世界贸易组织亦是本报告第三方数据来源。另外，本报告中所提及的品牌和消费者洞察力指数来自沃尔玛、塔吉特、联邦快递、UPS、家得宝、Lowes、Shopify、Salesforce、Adobe、微软、PayPal、Nvidia和The Trade Desk的季度收益电话（会议）中披露的数据。此外，本报告撰写前，曾对行业领袖、投资人员以及对应的领域专家们进行了20余次采访。在正式出版前，本报告已交由专业第三方审查。报告方法论目 录电商趋势概要趋势一：不断上升的获客成本将倒逼品牌与客户建立长期关系关键要点品牌应如何应对2022年获客成本飙升建议一：制定衡量品牌力的方案，搭建品牌建设活动与最终目标之间的可分析框架建议二：短期绩效营销与长期品牌建设双管齐下建议三：丰富广告投放渠道及销售渠道，以降低获客成本建议四：尽可能在每个社会展示面突出品牌差异化及品牌价值卖家案例：Pai Skincare，以价值观为主导搭建品牌意识································································································································································06070709趋势二：第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性化营销方案关键要点2022年，如何搭建品牌专属社区建议一：钱花刀刃，雇佣专业团队搭建品牌社区建议二：将社区表现纳入品牌成果考核体系建议三：给予品牌会员复购的理由卖家案例：Superplasti，为品牌粉丝群创造独特的个性化体验······················································································································121215趋势三：热门社媒平台催发新商机，品牌方拥抱社媒电商关键要点2022社媒电商如何争？建议一：为受众量身打造现场购物体验建议二：设计社媒电商体验卖家案例：Glammagnetic利用视频和实时聊天扩大影响力································································································································171719零售趋势概要趋势一：数字原生品牌促使零售竞争升级关键要点品牌如何为消费者创造体验式购物建议一：以快闪店测试消费者对实体零售店的需求建议二：创造独特的店内体验，以建立品牌亲和力建议三：利用客户画像提供个性化推荐卖家案例：Lively的成功实践·································································································································································································23242426趋势二：后疫情时代消费者购物习惯成就全渠道发展新阶段⸺不想被淘汰，就需要打通线上与线下双渠道关键要点全渠道新征程，品牌如何应对新挑战建议一：零售店换装成展厅，提高品牌曝光率和知名度建议二：同步客户和产品数据，提供流畅的跨渠道客户体验卖家案例：The Sheet Society的成功实践··········································································································································282830趋势三：重塑零售员工角色关键要点品牌如何改善员工工作表现，满足客户期望建议一：员工专业对口，并相应增加薪酬建议二：为员工提供健康的工作环境卖家案例：UNTUCKit的成功实践·······································································································································323234航运和物流趋势概要趋势一：供应链之殇关键要点品牌如何制定高效弹性的供应链战略建议一：供应链数字化，实时物流追踪建议二：活用云端服务建议三：对运输和库存数据进行分析建议四：使用第三方物流商（3PL）卖家案例：Doe Lashes的成功实践···············································································································································································································36363738趋势二：社会、环境影响将定义下一时代的“物流”关键要点：品牌如何提高供应链环节的可持续性建议一：减少配送过程中产生的碳足迹建议二：使用可回收或可重复使用的产品包装建议三：搭建实现可持续性目标的框架卖家案例：A Good Company的成功实践···························································································································414143趋势三：打好物流这场“战”，收拢消费者的心关键要点·送达预期与供应链现状之间的“时差”·打造品牌公共信任感·明确的物流进度及到货时间卖家案例：Manly Bands的成功实践·················································································4545概要电商趋势概要2022年，电商赛道给予卖家的机遇与挑战均进入白热化阶段。广告支出的回报率直线下降，从一定程度上推动了品牌去优先考虑提高品牌客户的终身价值、促进客户对品牌忠诚度等事宜。“信任”，是未来电商品牌发展的硬通货。对消费者而言，品牌必须是透明、真实，且能随时为其提供服务的存在。如今，社媒平台是消费者在线上耗费时间最大的板块，鉴于此，社媒电商将成为未来消费者网购的核心要塞。为迎合此市场趋势，品牌需要对视频/直播购物进行必要投资。另外，为在克服飞涨广告成本的基础上，有效提升客户留存率，越来越多DTC品牌选择搭建品牌所属的“线上社区”。电商发展，将迎来新业态。06趋势一：技术的进...
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