对话式AI，智慧金融再升级主讲人：竹间智能创始人&CEO 简仁贤2020 年前我们与世界 85% 沟通将通过 对话机器人完成2022 年40% 中国B2B和B2B2C应用 包含AI技术2022 年 超过 60% 中国大型企业 开发自己的AI解决方案人 工 智 能 会 如 何 影 响 我 们 的 生 活对 话 经 济 的 到 来针对查账、还款、分期三个信用卡相关的业务场景，竹间通过自然语言处理技术打造的对话机器人，更好地为相关场景中有需求的用户提供智能化的业务办理服务。随着智能服务类的机器人增多，每个机器人的服务领域，交互流程，实际使用体验都不相同。用户在接受服务的过程中可能会在多个机器人之间来回跳转。作为机器人管理方的招行银行卡中心，需要能够对机器人相关的功能进行配置和管理。为满足这样的需求，竹间开发了一个智能机器人的中枢系统，对各个机器人进行统一的调度、配置和管理。，招行银行信用卡中心是国内领先的信用卡发卡机构之一 。在2018年年初，旗下掌上生活App绑定用户数已突破5000万，总下载次数达1.6亿，日活跃用户数超600万。掌上生活App绑定用户数的快速增长，带来了极大的AI实践需求。作为移动互联网开拓精神的企业之一，招行信用卡中心在掌上生活App投入大量精力以提升AI能力，为平台打造“AI客服”项目背景项目目标招商银行 “小招喵”机器人招商银行 “小招喵”机器人招商银行 “小招喵”机器人可以办理还款吗？意图识别那我查一下上个月的消费意图识别和场景切换（还款-查账）口语化的常用时间实体识别和提取上上个月呢上下文对话和意图继承我最近3个月支付宝花了多少钱10+种定制的命名实体的识别和提取微信呢10+种定制的命名实体的识别和提取上下文对话的实体继承我想看一下2018年6月到8月掌上生活还款记录10+种定制的命名实体的识别和提取意图识别和场景切换（查账-还款）这个月还要还吗？意图识别哈哈哈场景切换（还款-闲聊）那还500吧意图识别和场景切换（闲聊-还款）多还了怎么办呢意图识别和场景切换（还款-FAQ）那改成80块意图识别和场景切换（FAQ-还款）上下文意图继承可以办理分期吗意图识别和场景切换（还款-分期）500分12期多槽位实体识别和提取（时间和期数）那分8000吧上下文意图继承和部分槽位保留（金额）改成6期上下文意图继承和部分槽位保留（期数）那还是还款吧意图识别和场景切换（分期-还款）上一轮场景意图和槽位保留你们太过分了，我要投诉你们情绪转人工对 话 经 济 的 到 来A I - p o w e r e d N L P 自 然 语 言 理 解 和 对 话 机 器 人 的 崛 起AI与人交互关键词模版自然语言理解 + 深度学习 + 强化学习用户体验前人工智能时代人工智能时代只能接受固定命令能力无法继续提升不能识別用戶情绪没有用戶记忆越用越聪明精准识别用户意图理解用戶情绪，人性化回复有用戶长短期记忆建立情感连接依赖信任情感连接人类功能与服务达成人性化人工智能感 知认 知思 考学 习自主总结再学习能力人脸识别、人脸情绪识别语音识别、语音情绪识别图像识别、文字识别自然语言理解意图识别情绪分析用户画像…场景引擎推理能力客户/用户第一重 视 客 户 服 务重 新 定 义 客 户 服 务1.2.对话式经济需要解决什么Conversational AI1.2.类 人 的 人 机 交 互透 过 交 互 来 理 解 用 户要 智 能要 能 达 成 任 务3.4.对话式AI的应用NLU用户画像意图理解情感识别多轮对话上下文记忆AI自学习行业知识库意图识别客户助理企业助理智慧零售客服质检金融电商，零售传统产业教育服务核心技术核心应用覆盖行业医疗呼叫中心W h o We A r e情感计算+人工智能= 竹间智能• 以情感计算研究为核心，深度学习等尖端技术为基础• 主攻多模态情感识别及计算，增强式学习对话策略，提升情感计算的准确度• 拓展应用范围及场景，创造新一代的人机交互界面— Conversational AI• 竹间智能可能是国内唯一一家同时与MIT两大实验室深度合作的创业公司北京 | 上海 | 深圳 | 广州 | 台北| 波士顿快速成长的竹间智能•入选 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」•入选 Gartner 「Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China 」报告，成为推荐对话机器人供应商•入选 博世 Bosch 战略合作伙伴•中国最具潜力 AI 100•入选上海市人工智能重点扶持项目•机器之心人工智能“「A100」自然语言类入选企业”•Fast Company“2016最佳创新公司50强”•新智元“2016年中国AI创业企业最具潜力奖”•36氪Wise“2016年度前沿技术成就奖”•恰佩克2016年度优秀人工智能企业奖（语义类）•IT耳朵/IT桔子2017人机交互领域最佳创新企业•入选第六届中国创新创业大赛优秀企业成长组•2017年度AI新锐奖•HROOT2017人力资源服务创新大奖•宝洁黑客马拉松大赛创新团队•雷锋网AI+金融 最佳商用成长奖•年度最佳新零售创新服务奖汇集业界精英及优秀科学家：微软、Google、BAT、华为、亚马逊雅虎、IBM、SAP、埃森哲MIT、CMU、USC、普渡、清华、北大康奈尔、台大、复旦、交大、浙大南洋理工、新加波国立、香港中文、香港科技完整研发团队算法工程语言学行业专家核 心 技 术 矩 阵读 懂 、 听 懂 、 看 懂 、 有 记 忆核心技术类 脑 对 话 机 器 人多 模 态 情 感 计 算视 觉 理 解 技 术语 音 情 感 技 术NLU+NLG+NLQ1000+ 意图、22 种文字情绪上下文、多轮对话长短期记忆17 维度用户画像读懂、听懂、看懂全方位情感分析综合判断情感状态情感的交互认知人脸识别，22 种人脸属性9 种表情识别、视线侦测视频情绪，行为识别疲劳侦测，服装识别基于深度学习语音辨识4 种语音情感辨识情感的TTS真正的 AI powered NLP 底 层 N L P上 下 文 解 析目 标 导 向 多 轮 对 话长 句 ， 复 杂 句 的 解 析命 名 实 体 识 别词 句 ， 语 义 纠 错语 义 分 析 ， 句 法 分 析 ， 语 言 外 行 为 分 析知 识 图 谱深度学习机器学习语言学，语言结构学少 量 训 练 语 料私 有 化 一 键 部 署完 整 N L P 提 供 二 次 开 发自 学 习竹间的平台优势Emotibot Product LinesVCA虚拟客户助理VEA虚拟员工助理VPA虚拟个人助理CallCenter新零售AI 平台智能客服外呼产品咨询营销助理人事行政财务IT Helpdesk智能手机智能音箱实体机器人智能家居汽车NLP中枢机器人机器学习智能IVR外呼质检坐席辅助来电分析人脸辨识线上/线下同步虚拟店长用户行为分析部分成功案例智能客服智能查账还款分期智能中枢机器人AI 平台好享贷销卡调额智能投资顾问助手保险产品代理人销售助手电商信用卡财富管理保险NLP 平台导购机器人客服质检外呼回访文件审查外呼催收智能客服证券投资顾问助理As industry benchmark, Emotibot won the recognition among our clientsFinanceE-commerce/New retailInnovative applicationIntelligent hardwareCustomer service centerMore signing coming soon……中电三所A bot for ever yoneA bot for ever y businessThere is a bot for ever ything竹间微信公众号简仁贤 Kenny ChienTHANKS
发表评论取消回复