艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录2018年自如甲醛房事件背景分析2018年长租公寓其它问题盘点2018年自如甲醛房事件舆情监测总结艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为12018年自如甲醛房事件背景分析艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018自如甲醛房舆情事件8月31日一篇来源微信公众号的《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章刷屏。自如对此发声明称，公司十分重视并立即安排与王先生家属联系，跟进相关事宜。自如官方微博发布公告称，从9月1日起下架全国九城全部首次出租房源，待CMA（中国计量认证）认证机构检验合格后再行上架。9月1日9月3日一条有关“自如甲醛房”退租后加价再出租的消息被疯转。9月6日自如CEO熊林接受第一财经《中国经营者》专访，就“甲醛房”问题诚挚道歉，并承诺以后自如出租房要把检测报告放在网上。2018年8月31日，一篇来源微信公众号的《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章刷屏。文章称，阿里员工王某今年1月租住自如的房间，仅仅半年后患急性髓系白血病身故。王某去世后，其妻对王某所活动的工作及生活场所进行了检测，在其租住的自如房间中发现甲醛严重超标。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为自如甲醛房的解决方案遭消费者吐槽自如承诺的解决方案消费者的吐槽点无条件退租、换租租户需要结清已经发生的房租和服务费用提供免费的空气质量治理，经检验合格后再入住可能需要花费1至3个月的时间，这段时间租户需要自己解决住宿问题90天品牌空气净化器无偿使用空气净化器所产生的电费需要由租客自行承担艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为自如甲醛超标——为省成本，装修好放两三天就租，房租涨两成2017年12月13日，新华社调查报道《谁来为房客的健康呼吸“买单”？——自如出租房“甲醛超标”风波追踪》，曝光链家旗下自如租房平台在收房后快速装修出租，部分租客入住后疑因甲醛超标致身体不适的情况。根据新华社记者对自如在北京多套出租房屋的实地调查，某“自如管家”承认，“为了控制成本，装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了。”自如的房屋租赁价格较同等普通租房，高20%左右。资本逐利令甲醛超标成为自如的长期顽疾2016.032015.072016.062017.11北京中测华科环境监测中心出具检测报告，认定该自如房屋内空气中甲醛和TVOC（总挥发性有机物）的浓度不符合标准要求。该孕妇将自如公寓所属的链家公司诉至法院。有客户通过自如租住北京昌平区龙腾苑四区一公寓后感到身体不适，到医院就诊被确认患上急性支气管炎，可能是甲醛中毒。北京市大兴区某孕妇入住自如房三个月后患白血病，为此该孕妇不得不将胎儿引产。自如甲醛超标问题由来已久艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为媒体和网民情绪偏负面，自如面临信任危机2018年8-9月自如言值指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn）监测时间截至2018年9月21日12:00言值为媒体评价和网友评论的综合指数，以50为基准，分数高于50则正面舆论较多，分数低于50则负面舆论较多艾媒大数据舆情监控系统数据显示，自如言值指数为23.6，网民情绪偏向负面。多家媒体批评自如，自如面临市场、媒体和消费者的信任危机。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为事件引发全社会对逾2亿租房人士的安全担忧随着房价上涨和首次置业门槛的提高，越来越多年轻人主动或被动选择租房，流动人口和毕业大学生是住房租赁市场的主力军。自如甲醛房事件引发社会各界对房屋安全质量问题的担忧。2017年中国流动人口中需要租房的人数 1.7亿+ 2018年中国应届高校毕业生人数 820万+数据来源：艾媒咨询，国家人口计生委，教育部艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为22018年自如甲醛房事件舆情监测艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为自如甲醛房事件引爆社会舆论热度2018年8月17日，长租公寓运营商自如被炮轰哄抬房租抢占房源，自如成为舆论热点，接着，9月1日，一篇《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》文章刷屏引爆关于自如的社会舆论热度。2018年8-9月自如公寓热点话题数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:008月17日，自如被爆哄抬房租9月1日，自如甲醛房刷屏艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为甲醛超标问题成为舆情热点2018年8-9月同类舆情事件中媒体报道数量占比数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:002018年8-9月，长租公寓行业部分企业相继爆发哄抬房租、租房贷和甲醛超标问题，其中，媒体报道甲醛超标问题较多，甲醛超标问题成为舆情热点。约77.7%报道甲醛超标问题约12.9%报道租房贷问题约9.4%报道房租上涨问题艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为事件引起全国普遍关注，北京和浙江舆情热度最高2018年8-9月自如话题热度的地域分布情况艾媒大数据舆情监控系统数据显示，房租上涨幅度最大的北京地区和疑因生前租了自如甲醛房得白血病身故的浙江阿里员工，这两地舆情热度最高。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:00艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为关注自如长租公寓的网民画像2018年8-9月关注自如长租公寓的网民年龄分布情况2018年8-9月关注自如长租公寓的网民性别分布情况艾媒大数据舆情监控系统数据显示，关注自如长租公寓的网民年龄以30~39岁为主，其次是20~29岁，相比女性，男性更热衷于长租公寓。67.6%32.4%数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:00艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为自如能否解决甲醛超标问题成为媒体舆论的焦点数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:002018年8-9月关于自如的媒体情感评价正面：10.5%负面：28.9%中性：60.6%艾媒大数据舆情监控系统数据显示，关于自如的媒体报道，负面舆情比例超过正面舆情；甲醛房事件刷屏后，自如能否解决甲醛超标问题成为媒体舆论的焦点。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为l 国家强制标准是建筑、装修验收标准，对建筑商、装修商具有强制性，该标准规定，建筑工程、装修工程必须环保验收达标才能交工，严禁不达标房屋交付使用。然而现实情况是，很少装修工程履行环保验收程序，国家强制性标准未被有效执行，标准几乎成了一纸空文。除标准执行难外，标准的差别也比较大。此外，“谁来证明企业达到这个标准”也是问题所在。相关标准的滞后以及标准监管力度不足，是造成目前装修市场环保材料鱼目混珠的主要原因。提高相关标准门槛的紧迫性已不言而喻，应加速提高我国室内空气污染强制性标准，对于已形成的污染，加大后期室内环境治理的推广。——澎湃《自如事件掀曝家装乱象：调查显示近六成家庭存在甲醛超标情况》l “甲醛房”批量出现、危害至深，根源于一些平台企业为谋求利润而使用劣质材料、压缩装修工期，忽视室内空气监测和治理。因此，确保房源空气清洁、最大限度保护消费者健康，关键是要压实互联网平台责任，切实保障用户的知情权、监督权，畅通维权救济渠道，使相关企业对用户不能欺、不敢欺。 ——人民日报 《“甲醛房”频现 平台岂能置若罔闻？》央媒发声关注自如甲醛房等问题l 室内甲醛超标，与我们的生命健康究竟是一种什么样的关系？二者的关联性是否足以致命？换言之，在建材家具普遍使用甲醛的背景下，我们究竟该如何自处？一方面，将所有拟出租的房屋纳入管理。另一方面，也要延伸管理链条，溯及建设、家装上游产业，有关各方都要切实负起责任来。此外，还需进一步完善法律法规，规范装修材料，加强室内污染物监测。——光明日报《尽快消除甲醛超标监管盲区》压实互联网平台责任，保障用户的知情权、监督权，畅通维权救济渠道提高标准，加强监管多方切实负责艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为32018年长租公寓其它问题盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为l 9月10日，上海市消保委披露,接到隐形收费相关的投诉730余件,占上海地区长租公寓投诉总量的52.1%。l 9月21日，新华每日电讯调查并发文称，发现部分长租公寓企业巧立名目，“薅羊毛”,各种隐形收费层出不穷。l8月20日，杭州长租公寓鼎家宣布破产，波及平台上4000余房东、租客，以及6家网贷平台。l8月23日，北京市住建委相关负责人重申，已会同相关部门调查“租房贷”，严查中介机构的资金来源和流向。l8月1日，水木社区一位房东发帖爆料，自如、蛋壳两家长租公寓，恶意竞争，哄抬房租，抢占房源。l8月17日，我爱我家前副总裁胡景晖炮轰自如、蛋壳等长租公寓一味满足资本市场的胃口，推涨房价。长租公寓其它问题盘点哄抬房租滥用租房贷隐形收费艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为胡景晖炮轰自如和蛋壳哄抬房租2018年8月17日，我爱我家前副总裁胡景晖炮轰自如、蛋壳等长租公寓一味满足资本市场的胃口，推涨房价，并强调“长租公寓爆仓，一定比P2P爆雷更厉害。”8月17日，北京市住建委联合北京市银监局、金融局、税务局等部门集中约谈了自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人。2018年房租上涨原因网民态度调查数据来源：艾媒咨询样本来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统样本量：N=2021；调研时间：2018年8月艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为滥用租房贷的杭州鼎家爆雷2018年8月20日，杭州长租公寓鼎家宣布破产，波及平台上4000余房东、租客，以及6家网贷平台。租户顾先生投诉称，当初租房鼎家曾许诺租客用押一付一的方式缴纳房租，实际上是让租户在不知情的情况下使用了网络贷款。租客通过银行卡绑定一个名为51返呗（现更名为“爱上街”）的APP一次性把租金付给了鼎家，再每月返还给贷款APP相应的金额。鼎家破产后租客不仅拿不到先行支付的押金，还要每月按时还款，而房东也因未收到租金而准备收房。鼎家词云分析数据来源：艾媒大数据舆情监控系统（yq.iimedia.cn），监测时间截至2018年9月21日12:002018年8-9月关于鼎家话题的热度图艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为各种隐形收费层出不穷2018年9月21日，新华每日电讯调查发现，部分长租公寓企业巧立名目“薅羊毛”,各种隐形收费层出不穷。例如，广州一位租客在退租时发现自己缴纳的3000多元押金，被公寓方以“房屋设备使用费”的名义扣费1000元。数据来源：艾媒咨询，上海市消保委u 二手租房公司按照比例收取的服务费u 租房平台额外规定的高于市场价格的水电费u 额外规定的公摊费用u 家具维修费u 房屋设备使用费u 楼道灯费2018年上海地区长租公寓各种隐形收费投诉量730+件艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为4总结艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为自如甲醛房事件舆情诊断和舆情总...
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