鸿茅药酒舆情监测分析报告|艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录1234尚品宅配企业舆情诊断尚品宅配企业舆情盘点定制家居行业舆情对比尚品宅配企业舆情点评艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为1尚品宅配企业舆情诊断艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为01002010304080907060502018年初，索菲亚、欧派和尚品宅配发起“套餐大战”，加剧行业竞争。欧派、维意等其他定制家居企业的负面舆情事件对尚品宅配有一定影响。2018年4月23日，尚品宅配披露2018 年第一季度财报，报告期内实现营收11.01亿元，同比增长38.76%；归属于上市公司股东的净利润呈现负增长态势，亏损3297万元，同比下降29.19%。2018年3月，尚品宅配推出2018全新全屋定制套餐“智享套餐518” ， 宣告正式加入定制行业的“套餐大战”。2018年2月，尚品宅配泉州分店促销收全款后突然关店，消费者维权遭遇“踢皮球”。2018年尚品宅配企业品牌健康舆情诊断：预警指数60，建议中度预警应对1 项舆情声量改进3 项负面预警1 项正面传播企业舆情声量重点舆情事件负面预警网络热度传播矩阵网络口碑热度指数月均报道量网民口碑媒体口碑48.955.6行业危机传播危机政策危机无直接政策危机，但2018政府工作报告中提到的房产政策、环保标准等要点会影响家居行业。602018尚品宅配企业舆情健康度诊断报告艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配企业舆情新媒体端活跃度高艾媒舆情监测数据显示，头条号和其他新型自媒体是尚品宅配企业最为活跃的地带，远超同行业的索菲亚和欧派家居，尚品宅配企业在微博、微信活跃度较低，不及索菲亚和欧派。32.1%21.2%75.4%67.4%46.3%40.7%14.0%18.2%21.6%38.1%10.6%14.4%微博微信头条其它尚品宅配索菲亚欧派家居渠道活跃指数：艾媒舆情的原创指数，针对当事企业/当事人在微博、微信、头条号和其它自媒体这四个渠道，分别从其粉丝量、信息发布量、回复量、点赞量和互动频率五大维度综合评判其活跃程度，比例越高表示当事企业/当事人在该媒体渠道上活跃度越高，比例越低则活跃度越低。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配企业舆情热度指数持续提升艾媒舆情监测数据显示，2018年以来，尚品宅配企业多次推出多次家居优惠活动，加入“套餐大战”，举办“518智选套餐”活动，以及借助于“520”主题活动，尚品宅配企业舆情热度指数呈现出波动性上升趋势，企业受到持续关注，热度不减。尚品宅配企业舆情热度指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统、百度指数尚品宅配加入”套餐大战”，推出全新“智选套餐”。同时发生石家庄东胜尚品宅配投诉事件。中国电信广东公司和尚品宅配达成品牌合作，并宣布联手打造线下体验空间。尚品宅配举办“智选518”活动和520主题活动。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配企业舆情传播渠道分布艾媒舆情监测数据显示，网页、微信是尚品宅配企业舆情传播主要渠道。以2018年5月传播分布为例，尚品宅配通过举行“智选518”活动，同时借助“520”主题，扩大线上平台推广，铺设大量微信服务号，尚品宅配企业舆情传播量网页端和微信公众号最多。2018年5月尚品宅配企业舆情的媒体传播渠道分布数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配企业舆情情感偏向中性艾媒舆情监测数据显示，2018年1-5月尚品宅配企业舆情平均言值为48.9，媒体中性情感评价占比64.5%，尚品宅配企业总体网络舆论偏中性，但存在一定比例的负面舆论。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统尚品宅配企业舆情言值尚品宅配企业舆情情感评价言值：是艾媒大数据的原创指数，用于监测网络报道及评论的态度倾向。言值范围为0-100,50分为正负占比相当，分数越低则负面舆情越多，分数越高则正面舆情越多。正面, 31.5%中性, 64.5%负面, 4.0%艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为客户服务、产品质量和甲醛超标是投诉重灾区数据来源：艾媒大数据舆情监控系统2“前面说的和糖一样甜，到最后理都不会理，尺寸不对、装修技术差、问题不解决。”1”自从买了尚品宅配的定制家具，我就走上了一条与甲醛做斗争的路。“3“尚品宅配的柜子摸起来质量实在不怎么样，和本地作坊生产的差不多。”网友典型负面评论尚品宅配投诉问题分类气味大，甲醛超标, 26.3%质量不行、交付产品不合客户要求, 29.7%客服态度不好、售后服务不到位, 30.0%其它方面, 14.0%艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2尚品宅配企业舆情盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为与中国电信合作5月16日，中国电信广东公司和尚品宅配达成品牌合作，推出以“智能•美学•新家居”为核心的生活新理念，倡导以智慧家庭产品和美学定制设计相结合的居住方式，并联手打造线下体验空间让消费者提前感受未来智慧美学生活。中国电信农林下路营业厅、尚品宅配高德置地旗舰店开放体验，将整合双方优势，将科技、时尚、人文、艺术等不同维度的生活元素融合到家居环境当中，打造从网络配置、个性化家居定制，到智能应用一体化的“智能化家居”生态链。智选518活动2018年3月，尚品宅配推出2018全新全屋定制套餐“智享套餐518”，首推“智享套餐518元/ m2”活动，宣告正式加入定制行业的“套餐大战”，2018年5月21日，尚品宅配“智选518”发布会在广州召开，发布会的主要内容是尚品宅配正式推出“智选518套餐”产品，基于产品、技术、服务等创新举措来进行降维“反击”，并邀请张智霖作为活动的特别嘉宾，化身“Captain Cool”空降现场，和现场的消费者一起启动“智选518”航班，开启尚品宅配大定制时代。2018尚品宅配企业正面事件的传播热点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为与中国电信达成合作事件舆情媒体传播分析艾媒舆情监测数据显示，尚品宅配与中国电信达成品牌合作这一舆情事件，网页端传播量最高，多家知名官方媒体如新浪网、人民网和新华网等对其进行了多次报道，且媒体情感偏向正面。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统人民网《中国电信携手尚品宅配打造智能美学家居体验空间》新华网《中国电信携手尚品宅配推出“智能•美学•新家居”新理念 》腾讯财经《中国电信与尚品宅配达成品牌合作》典型媒体报道尚品宅配与中国电信达成合作事件传播渠道分布艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配“智选518”活动传播广且媒体态度较正面艾媒舆情监测数据显示，多家知名媒体对尚品宅配企业“智选518”活动进行了报道，且媒体情感偏向正面。报道媒体中，中华衣柜网、家居建材行业网等垂直类媒体报道量占比较高。媒体报道情感比例尚品宅配“智选518”活动媒体传播占比正面42.2%中性55.3%负面2.5%数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配“智选518”活动地区热度分布艾媒舆情监测数据显示，从尚品宅配企业“315”推出“智选518”套餐到5月21日举行发布会，广东、江苏、四川等地是尚品宅配企业“智选518”活动的热度最高的地区。尚品宅配“智选518”活动热度地区分布数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2018年尚品宅配企业负面舆论事件盘点质量问题频遭投诉2018年以来，在多位消费者在知乎、头条和天涯论坛等媒体平台上发帖吐槽尚品宅配公司的家居存在严重的质量问题，更有消费者向质监局实名举报称在尚品宅配定制的家装频频出现刺激性气味严重、甲醛超标、尺寸不符问题，交付的家居产品不符合客户规定和要求，并存在以次充好，以别家产品替代的问题。加盟商卷款跑路2018年1月，尚品宅配湖北荆州万达店被曝该店在倒闭前大肆促销，揽客收钱后突然关店。2018年2月，《天天315》栏目报道，尚品宅配泉州一分店促销收全款后突然关店，消费者维权遭遇“踢皮球”。2018年3、5、6月，尚品宅配在石家庄、长治、南宁的多个加盟店先后关门停业，导致百余位已付款的消费者既无法安装家具，也退不了款。服务问题饱受诟病2018年，有较多尚品宅配客户在知乎、妈妈网等媒体平台上，吐槽尚品宅配公司的客服和售后服务不到位，时常出现客服电话打不通，责任推诿，安装工人业务不熟练，售后服务质量差。并有较多消费者反映称，尚品宅配的服务态度极差，交钱之前，服务态度还比较好，交钱之后便对客户不管不顾，并且对于出现的问题，则是各种推诿。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为尚品宅配企业负面舆情应对评价指数较低事件响应速度（0~20）响应态度（0~20）持续处理（0~20）善后技巧（0~20）艾媒言值（0~20）舆情应对评价指数服务问题保守诟病81111101252质量问题频遭投诉8121091150加盟商卷款跑路78981042艾媒舆情监测数据显示，尚品宅配三大事件的舆情应对评价指数均较低，其中服务问题事件舆情应对评价指数为三个事件中最高，加盟商卷款跑路事件舆情应对评价指数最低。42加盟商卷款跑路50质量问题频遭投诉52服务问题饱受诟病舆情应对评价指数：艾媒舆情的原创指数，包括当事企业/当事人的响应速度、相应态度、持续处理、善后技巧和艾媒言值五个维度。分数取值范围为0-100，分数越低表示处理方式越差，则负面影响越大。42加盟商卷款跑路50质量问题频遭投诉艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为服务问题饱受诟病舆情处理评价在尚品宅配企业由于相关客户服务和售后服务问题的舆情事件中，针对消费者提出的相关正当的服务要求，尚品宅配企业并未采取积极主动的方式回应客户和公众疑虑，其官方售后投诉电话打不进去，并长达两个多月也未解决，尚品宅配门店也没有消息，事件不了了之，对于发生的问题，售后人员找借口与责任推诿，但对于相关负面报道与评论，尚品宅配通过公关善后处理减轻了部分负面舆论及其传播。处理方案处理效果艾媒数据监测显示，尚品宅配企业服务问题的舆情言值为42.7，媒体报道及相关评论负面评价占1.80%。05101520响应速度响应态度持续处理善后技巧艾媒言值艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为质量问题频遭投诉舆情处理评价在尚品宅配企业由于家居产品质量问题频遭投诉的舆情事件中，对相关质量问题曝光后尚品宅配企业采取不承认态度，对多种室内空气、甲醛含量的检测结果和板材以次充好问题尚品宅配方面都表示不认可。对曝光的质量问题尚品宅配表示若客户认为产品有问题，需要客户自行把橱柜送检，态度消极，且未采取积极主动的方式回应公众疑虑，但在后续应对中，尚品宅配通过公关善后处理，相关媒体的负面报道有所减少。处理方案处理效果艾媒数据监测显示，尚品宅配企业产品质量问题频遭投诉事件言值为42.7，媒体报道及相关评论负面评价占1.47%。05101520响应速度响应态度持续处理善后技巧艾媒言值艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为加盟商卷款“跑路”舆情处理评价在尚品宅配企业由于加盟商卷款跑路的舆情事件中，对于消费者和投资者多次针对加盟商倒闭问题提出的疑问，尚品宅配方面表示未出现加盟商卷款跑路现象，或者以尚品宅配厂家和加盟店的合作已经到期，不再续约，厂家让消费者自己去找加盟店老板退钱或继续下单为理由，...
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