鸿茅药酒舆情监测分析报告艾媒舆情|2017-2018中国电信运营商舆情监测报告|艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录1232017-2018中国电信运营商典型事件盘点2017-2018中国电信运营商舆情应对点评2017-2018中国电信行业重要舆情盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为12017-2018中国电信运营商典型事件盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国电信5月 13中国电信集团公司与阿里巴巴（中国）有限公司在京签署全面战略合作协议。2017-2018典型事件盘点中国电信发布了《中国电信5G创新示范网白皮书》，力促2020年实现5G规模商用。6月中国电信集团投资有限公司正式成立。注册资本为50亿元，公司地址位于雄安新区。8月910月 3112月 12中国电信物联网公司表示，目前中国电信已经建成全球首个全覆盖NB-IoT商用网络，并计划在2018年正式商用eMTc网络。20172018 4月1中国电信APP过度向用户索要权限被曝光。4月中国电信黑龙江分公司擅用无线电干扰中国移动, 限4月30日前完成清退，并处罚金。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国移动2017-2018典型事件盘点中国移动 IPTV 牌照申请被广电驳回，要求继续整改。6月112月 25中国移动企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，同时企业更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动在港举行2017年度股东大会。中国移动CEO称：应慎对无限流量套餐，保护行业价值。5月 2520171月 152018中国移动开启新一轮的中高层调整，涉及到诸多省公司一把手。2月3中国移动隐蔽扣费问题被央视曝光。6月2524广东移动联合设备厂商开通5G外场测试。第一个5G基站的开通，标志着5G进程又迈出关键一步。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国联通4月5中国联通（600050）因“重要事项未公告”，于4月5日开市起停牌。2017-2018典型事件盘点中国联通正式发布2017年中国联通提速降费六大惠民新举措。6月中国联通集团通过下属A股上市公司中国联合网络通信股份有限公司，正式披露混合所有制改革试点方案总体思路和拟改革内容要点。4月 288月 169月 13中国联合网络通信股份有限公司A股发布公告称，国务院国有资产监督管理委员会同意集团混改方案。20171月20182017年9月开始中国联通召开“瘦身健体”、机构精简实施方案宣贯视频会。2018年1月，中国联通对外披露机构精简后的管理人员名单。4月12中国联通在多省开始积极部署2G网络的退服工作，并要求市场线严禁发展2G业务。9艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为22017-2018中国电信行业重点舆情盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为收费争议、网络质量和用户服务是投诉重灾区《2018年度3.15通信业质量报告》显示，中国三大电信运营商投诉集中于收费争议、用户服务和网络质量三个方面，其中，收费争议类占比最高，达52.9%。具体而言，用户投诉率最高为中国移动，其次为中国联通。收费争议类, 52.9%用户服务类, 33.0%网络质量类, 14.1%12.0 11.2 10.0 99.51010.51111.51212.5中国移动中国联通中国电信中国电信运营商2017第四季度每百万户申诉情况运营商用户主要投诉领域数据来源：艾媒咨询，《2018年度3.15通信业质量报告》艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为骚扰电话、个人信息泄露是负面舆情重灾区艾媒舆情调查显示，网民对中国三大电信运营商的负面舆情主要集中于骚扰电话和个人信息泄露两大问题。此外，资费问题（如资费高，不明扣费）以及服务问题（如服务差、投诉解决慢）的负面舆情也相对集中。16.7%20.0%23.8%26.1%35.7%42.9%52.4%57.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%无限流量卡限速信号差电信诈骗服务差，投诉解决慢不明扣费资费高个人信息泄露骚扰电话2017-2018网民针对运营商负面舆情观点分布数据来源：艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为主要负面评论：1.提速降费如挤牙膏，诚意不足套路多2.提速降费“不限流量”反限速，套餐背后，套路满满，限量又限速数据来源：艾媒大数据舆情监控系统通信聚焦一：提速降费媒体舆论与网民舆论两极分化艾媒舆情监测数据显示，媒体对于运营商的提速降费报道总体持正面或中立态度；而艾媒言值指数为44.4，即网络舆论对提速降费的评价偏负面。媒体报道多认为提速降费显著让利用户，而用户则普遍认为运营商诚意不足。提速降费网民舆论言值言值：艾媒大数据的原创指数，用于监测网络报道及评论的态度倾向。言值范围为0-100, 50分为正负占比相当，分数越低则负面舆情越多，分数越高则正面舆情越多。主要正面评论：1.提速降费再升级让利用户，拉动消费2.无限流量套餐降至百元以内成未来趋势提速降费媒体舆情情感比例中立39.3%负面6.5%正面54.2%艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为通信聚焦二：恶性价格竞争降低用户体验在流量红利区三大运营商竞争不断升级，甚至出现恶性价格竞争，为了快速获取用户，各大电信运营商纷纷推出自己的无限流量套餐，但使用体验却引来用户吐槽。艾媒舆情监测数据显示，无限流量限速问题言值仅为17.6，言论偏负面。66.2%的用户认为，宽带资源问题应该运营商解决，而不应由用户承担。用户对于无限流量套餐的看法无限流量言值8.3%41.3%45.9%66.2%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%无限流量限速前够用隐蔽的免流量条款是对用户的欺诈“提速降费”，无限流量反而又要限速带宽资源问题应该运营商解决，不应用户承担言值：艾媒大数据的原创指数，用于监测网络报道及评论的态度倾向。言值范围为0-100, 50分为正负占比相当，分数越低则负面舆情越多，分数越高则正面舆情越多。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统，艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为通信聚焦三：“三线整改”引发宽带市场新的垄断乱象城中村宽带舆情传播情感占比35.0%45.0%65.0%85.0%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%民营资本入住有利于提速降费区域垄断损害的是用户利益民营宽带运营商需要区域环境的支持宽带市场应合法竞争用户对宽带市场垄断的看法数据来源：艾媒大数据舆情监控系统，艾媒草莓派调研社区调查“三线整改”过程中，一些城中村进入该区域的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，部分民营网络运营商一时间难以进入布线，导致其宽带用户长时间断网。这种新的出现垄断趋势，直接损害消费者的合法权益。艾媒舆情监测数据显示，城中村宽带舆情传播情感占比中，负面情感占32.2%。正面20.4%负面32.2%中立47.4%艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为通信聚焦四：电信运营商“杀熟” 区别对待新老用户中国电信、中国移动和中国联通的政策基本都倾向于发展新用户，因此推出很多仅新用户可以享受的优惠政策。针对这一现象，2017年11月，工信部发布《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》（工信部信管函[2017]499号），强调各运营商不得推出限制老用户选择的资费方案。但三家电信运营商的政策执行力度令众多老用户不满。新老用户区别对待言值 艾媒舆情监测数据数据显示，三大运营商区别对待新老用户引起负面评价，言值仅为38.5，三大运营商新老用户区别对待的做法引发了老用户对于运营商的负面评价。 对于运营商对老用户的杀熟行为，甚至有评论调侃现在运营商推出的活动“老用户与狗不得办理”。言值：艾媒大数据的原创指数，用于监测网络报道及评论的态度倾向。言值范围为0-100,50分为政府占比相当，分数越低则负面舆情越多，分数越高则正面舆情越多。数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为32017-2018中国电信运营商舆情应对点评艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为热点舆情一：中国电信APP过度索权惹争议电信APP存在过度向用户索要权限的问题，网络安全专家在对该APP进行检测时发现，虽然用户在初次安装使用该APP时仅有4项权限提示，但其向用户主张了70项子权限。较为敏感的子权限包含修改通讯录、读取联系人、录音、修改通话记录、拨打电话、发送短信，以及下载文件并不显示通知等。——新华网《电信这款APP不仅索要70多项权限，还修改你的通讯录》修改通讯录读取联系人录音发送短信拨打电话修改通话记录20.0%35.0%46.0%66.0%80.0%0.0%25.0%50.0%75.0%100.0%不会选择过度索权的APP泄露用户信息是企业谋求不法商业利益有关部门应加大查处力度，保护公民信息安全企业有责任保护用户信息安全过度获取信息是店大欺客用户对电信APP过度索权的看法数据来源：艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为热点舆情二：中国移动隐蔽扣费遭人民日报怒批人民日报、新华网等分别发布报道，针对中国移动隐蔽扣费现象进行批评。事件源于一位中国移动用户到营业厅变更话费套餐时，发现被绑定“车友助理”的服务业务，每月自动扣费10元。移动客服人员表示，该服务在2017年10月开通，通过“外呼”电话（即电话营销）形式，经由用户授权办理，并有通话录音为证。当用户质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要通话录音时，被以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。人民日报官方微博表示“如此敛财，于理不通，于法不容，捍卫自身权益，用户当拿起法律武器”。——人民日报《运营商扣费乱象需整治》新华网发表评论称薅羊毛式扣费要严打，“运营商‘薅’的是‘羊毛’, 损害的却是用户权益以及对电信行业的信任。运营商只有营造一个让人舒心、放心的消费环境，给用户带来真正美好的消费体验，才能赢得用户青睐”。——新华网《薅羊毛式扣费也要严打》人民日报观点新华社观点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为热点舆情三：中国联通2G减频退网引用户焦虑2018年4月中国联通在多省积极部署2G网络退服工作，并严禁发展2G业务。艾媒舆情调查结果显示，对于2G减频退网，网民舆论主要分布在时机不成熟和侵犯消费者利益，忧虑焦点在于做好4G普及工作和用户善后问题。2G退网时机不成熟33.6%2G退网是通信业发展趋势24.3%不关心21.1%强制升级侵害消费者利益21.0%网民对2G减频退网的看法网民对2G减频退网主要忧虑焦点数据来源：艾媒草莓派调研社区调查15.5%15.8%25.2%43.5%0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%退网之前要先解决好用户问题4G信号不稳定，用户通话体验下降老人机用户和儿童机用户会有极大不便退2G前要先做好4G的普及工作艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为舆情应对评价指数事件响应速度（0~20）响应态度（0~20）持续处理（0~20）善后技巧（0~20）艾媒言值（0~20）舆情应对评价指数中国联通2G减频退网844181044中国电信APP过度索权158501543中国移动隐蔽扣费104410836...
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