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2017-2018中国汽车行业舆情监测及分析报告|艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为目录12342017-2018中国汽车行业概述2017-2018中国汽车行业产销各环节舆情盘点2017-2018中国汽车行业品牌舆情分析2017-2018中国汽车行业舆情榜单5中国汽车行业舆情影响和应对策略艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为12017-2018中国汽车行业概述艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为72888893513791826184219272212237224502811290272287993813641806185119312198234924602802288822.0%5.3%47.5%32.4%0.9%4.6%14.8%7.2%3.3%14.7%3.2%21.7%6.7%45.4%32.4%2.5%4.3%13.8%6.9%4.7%13.9%3.1%-10.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%0500100015002000250030003500200620072008200920102011201220132014201520162017汽车生产量（万辆）汽车销售量（万辆）汽车生产量增长率汽车销售量增长率2017中国汽车年销量达2888万辆2017年中国汽车市场全年累计销量达2888万辆，同比微增3.1%。中国经济已由高速增长转向高质量发展阶段，作为国民经济支柱的中国汽车产业也正阔步进入高质量发展新阶段。2006-2017中国汽车市场产销数量数据来源：艾媒咨询，中国汽车工业协会艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车行业发展环境利好近年来国家颁布多项汽车法案，如《汽车销售管理办法》《关于免征新能源汽车车辆购置税的公告》《促进汽车电力电池产业发展行动方案》《2017国家车联网产业标准体系建设指南（智能网联汽车）》等，给汽车行业带来了利好消息。2017年中国汽车产销分别为2902万辆和2888万辆，连续九年蝉联全球第一。汽车市场不断壮大，在国民经济支柱中的作用不断增强。汽车税收占全国税收比重、从业人员数占全国就业人员数比重、汽车销售额占全国商品零售总额的比重均超过10%。社会对于解决交通安全、道路拥堵、能源消耗、环境污染等问题的迫切需求，使得创新的商业模式、产业业态加速涌现。互联网与汽车深度融合，老龄化和新生代用户比例持续提升，消费者需求和多元化特征日趋明显，智能交通、共享出行、个性化服务成为重要方向。新一轮科技革命和产业革命愈演愈烈，可再生能源技术，动力电池技术与信息通信、互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术共同推动汽车产品加快向低碳、电动、智能化方向发展，汽车从单纯交通工具转变为大型移动智能终端，并向充分协作的智能制造迈进。政策科技经济社会艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车及零部件沦为投诉重灾区艾媒舆情监测数据显示，中国汽车行业负面问题频发，2017年中国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉34063件，排在十大投诉产品的首位，比2016年增长34.3%。34063321502346914815135511277011507114251114499722017年中消协组织受理投诉监测情况数据来源：艾媒咨询，中国消费者协会投诉与咨询系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为中国汽车行业热度指数汽车行业舆情热度指数数据来源：艾媒大数据舆情监控系统热度指数：是指从新闻媒体、微博、微信、客户端、网站、论坛等互联网平台采集海量信息，对所监测关键词的阅读量、评论量、点赞转发量等进行标准化计算后得出的指数。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车行业资讯以网页端为主要传播渠道艾媒舆情监测数据显示，在传播渠道方面，网页端文章数量最多（7天内占比44.2%），其次是微信公众号传播量，关于汽车行业的讨论在APP客户端和汽车垂直论坛相对稳定。传播路径分析汽车行业舆情传播渠道数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒舆情监测数据显示，2018年4月中国汽车行业的舆情主要集中于中美贸易战会为汽车行业带来的影响，博鳌亚洲论坛所提出的降低汽车进口关税倡议对汽车行业带来的影响，以及自动驾驶汽车技术隐患等方面。媒体观点2018年4月中国汽车行业媒体观点中美贸易战议题2018年4月有关中美贸易战对汽车行业影响的新闻共367240篇，报道主要集中于商业媒体，如凤凰汽车、中国财经网、搜狐汽车、易车网等。博鳌亚洲论坛议题2018年4月博鳌亚洲论坛议题对汽车行业影响的相关新闻共201548篇，报道主要集中于央视网、新浪财经网、易车网等。自动驾驶隐患议题2018年4月自动驾驶技术隐患对汽车行业影响的相关新闻共6259篇，报道主要集中于新浪网、腾讯网、凤凰汽车、网易科技等。艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车产品中家用轿车被投诉量最多2017-2018车辆召回后厂家不能解决问题时消费者做法调查艾媒舆情监测数据显示，在所有汽车产品投诉中，关于家用轿车的投诉量最高，占比高达65.3%；其次为汽车零部件投诉，占比25.8%。艾媒舆情调查数据显示，若车辆出现质量问题被召回后厂家仍不能解决问题，65.6%的网民表示不会再购买，34.4%的网民表示仍会考虑购买，部分网民表示会换车或采取措施保护权益。车险服务1.0%汽车保养 1.6%商用车 1.8%汽车维修4.5%汽车零部件25.8%家用轿车65.3%11.5%34.4%52.5%65.6%换车仍会考虑购买采取措施保护权益不会再购买网民观点数据来源：艾媒大数据舆情监控系统数据来源：艾媒草莓派调研社区调查2017-2018中国汽车行业投诉类型分布艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为22017-2018中国汽车行业产销各环节舆情盘点艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车消费者最不满意售后服务环节艾媒舆情监测数据显示，从投诉的具体问题来看，被投诉的问题主要集中在售后服务、合同签订、产品质量三大问题上；虚假宣传，假冒，价格与价值不符等问题的投诉量合计占比5.9%。售后服务 30.6%合同 22.2%其他 20.8%质量 20.4%虚假宣传 2.5%价格 2.4%假冒 1.0%售后环节 39.2%销售环节 35.4%质量环节 25.3%艾媒舆情监测数据显示，对于汽车销售、售后环节以及质量问题均有一定的投诉量，投诉量分布较为均匀，但其中涉及售后环节的投诉量最高，占比39.2%。2017-2018汽车行业产销各环节负面舆情占比2017-2018中国汽车行业负面舆情话题分布数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017-2018中国汽车行业产销各环节舆情盘点：销售环节艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车销售环节常见问题：二手车诚信问题堪忧艾媒舆情调查数据显示，在二手车交易过程中，65.8%的网友遭遇二手车维权困难，60.4%的网友认为二手车检测标准低，34.7%的网友认为平台存在虚假宣传，15.2%的网友认为二手车平台定价高。质检报告作假，平台与原车主互相推诿，购车者维权困难，不仅给车主造成困扰，也引起社会各界的广泛关注。65.8%60.4%34.7%15.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%维权困难二手车检测标准低平台虚假宣传价格高2017-2018网络二手车用户在二手车交易过程中遇到的问题调查数据来源：艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为艾媒舆情监测数据显示，在绝大部分汽车4S店内，经销商对于加价的明示已不复存在，而是引导购买者签约加价自愿书，收据和购车合同上注明“订车费”“服务费”“提车费”“选装配置费”等；艾媒舆情调查数据显示，其中德系车在价格问题上被投诉占比最高，为31.2%，自主品牌车占比28.7%，日法韩系车占比21.3%，美系车和欧系车各占比12.5%和6.3%。德系车 31.2%自主品牌车28.7%日法韩系车21.3%美系车 12.5%欧系车 6.3%德系车、自主品牌车价外收费遭到较多投诉虽然新《汽车销售管理办法》旨在破除4S店垄断现状，抑制在价格问题上滋生不合理交易。而根据实际情况，4S店普遍存在收费名目繁多、价格不透明、服务名不副实、“打闷包”等现象，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。其中热门加价销售车型有：大众途昂、奔驰V级、雷克萨斯RX、东风本田思域、上汽荣威i6等。2017-2018中国汽车消费者遇到价外收费问题车系比重数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017-2018中国汽车行业产销各环节舆情盘点：售后环节艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为不履行三包义务成为售后服务最严重问题46.2%28.4%22.3%13.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%不履行三包义务不履行售后承诺同一质量问题多次维修售后在三包期内收费修理2017年中国汽车行业售后服务投诉问题分布2017年全年汽车售后服务问题主要集中在三包义务和维修质量方面，其中不履行三包义务的投诉比例占46.2%。当发生车辆故障时，往往4S店都会把问题推到消费者身上，不履行汽车三包等案例时有发生。数据来源：艾媒咨询，中国消费者协会官网艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为维修质量差导致客户不满，引发信任危机艾媒舆情调查结果显示，在维修方面消费者具体投诉问题主要有：维修水平不高、屡修不好，无法落实售后承诺，维修保养价格不明示、乱收费，其中“屡修不好”是消费者反映较集中的问题之一，占比高达62.8%。艾媒舆情调查结果显示，当出现维修质量不满意的情况时，65.3%的车主表示不会再相信销售人员的口头承诺，45.9%的车主表示会选择投诉，另有35.2%和15.6%的车主表示后悔和想换车。15.6%35.2%45.9%65.3%心力交瘁想换车后悔选择该品牌车型投诉及申请第三方检测机构不会再相信销售人员的口头承诺维修水平不高、屡修不好62.8%无法落实售后承诺23.1%价格不明示、乱收费14.1%2017-2018消费者针对维修质量问题投诉分布2017-2018消费者对维修质量差的态度调查数据来源：艾媒草莓派调研社区调查艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为汽车行业售后服务态度差已成通病在售后服务投诉方面，车企服务态度强硬、蛮横，使矛盾不断升级也成了突出问题。以长安汽车为例，艾媒舆情监测数据显示，4月8日南京长安4S店、4月17日常州长安4S店发生的维权车主被打事件，获得了极高的关注度，呈负面舆论一边倒的趋势。汽车售后服务问题情感分布数据来源：艾媒大数据舆情监控系统艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为2017-2018中国汽车行业产销各环节舆情盘点：质量问题艾媒报告商城用户176****1700专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为别克英朗问题频发 车主不满投诉结果作为别克汽车品牌旗下的高销量车型，英朗巨大销量背后却存在居高不下的质量投诉。艾媒...