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2018新零售人才发展白皮书2018新零售人才发展白皮书商业新零售人才© 2018 CBNData. All rights reserved. 2018新零售人才发展白皮书TABLEOFCONTENTS目录Part 3新零售就业市场发展分析3.1 新零售人才架构转型3.2 新零售人才招聘市场现状3.3 新零售人才招聘挑战Part 2新零售培训市场发展分析2.1 新竞争激发培训市场需求2.2 新场景重塑人才技能地图2.3 新零售培训发展前瞻Part 1新零售人才市场概况1.1 新零售崛起，引领行业新机遇1.2 新零售的第二战场，人才的储备与争夺2018新零售人才发展白皮书新零售人才发展概况新零售引领零售行业新机遇，人才需求缺口逐渐显现，新零售人才的培训与招聘需求潜力巨大2018新零售人才发展白皮书“新零售”概念引领中国零售行业新机遇资料来源：网络资料整理2014.32015.8阿里巴巴集团CEO张勇首次系统地对新零售进行了阐述：新零售就是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。阿里巴巴战略投资苏宁，腾讯与京东战略投资永辉超市，新零售领域的布局竞争拉开序幕缤果盒子、猩便利、淘咖啡等无人便利店开始服务，无人便利店开始受到资本和社会关注盒马鲜生正式亮相，店内“边逛边吃”，并提出5公里范围内半小时送达的零售新概念。新零售大事时间轴2016.102016.112016.11马云在出席云栖大会，首次提出“新零售“概念国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》2017.6阿里巴巴以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资，双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系2017.72018新零售人才发展白皮书3.755.38.5511.0312.252017Q12017Q22017Q32017Q42018Q1近5个季度“新零售”网络传播热度指数对比756988576747569468无人零售传统商业零售新物种2017年新零售主要投资领域全网信息量对比数据来源：新浪微舆情2017年1月至2018年4月期间，新零售的网络传播热度已经连续四个季度环比增长。无人零售、传统商业等领域受到媒体和公众的高度关注。新零售广受公众关注 2018年Q1传播热度指数同比增长226%2018新零售人才发展白皮书51212205811610717221321122144286696250200400600800050100150200201020112012201320142015201620172010-2017新零售领域创投趋势投资事件数投资金额（亿元）154198733212511811313123125181104304264865116020040060080010000501001502002502010-2017年新零售领域各轮次投资事件及金额分布投资事件数投资金额（亿元人民币）数据来源：IT桔子除了媒体与公众，资本也在密切关注新零售的快速发展。根据公开数据，2017年全年在新零售领域共发生172起投资事件，达到了近年来的新高，主要投资分布在无人零售、物流/供应链、生鲜零售领域。而从轮次上可以看出，种子天使轮及A轮的投资合计占比高达72%，可见新零售行业正处于快速生长的早期阶段，具有巨大的潜力和价值。新零售领域受到资本青睐 创投持续升温2018新零售人才发展白皮书在新零售发展的浪潮下，市场对从业者的需求正发生着深刻的改变。在商品生产、商业场景、物流流通、衍生服务等多个领域中，新技术的应用和突破，都对于人才能力发展提出了很大的挑战，尤其是在市场敏感度和技术层面的能力要求大幅提高。场景、消费者、商品营销、市场、数据、流通链条、生产模式基础设施高新技术数字化、人工智能、物联网3D/4D打印/AR/VR……新零售的第二战场 人才的储备与争夺中台后台前台2018新零售人才发展白皮书新业态的发展，同时也催生出众多新型岗位。根据互联网招聘类网站的公开数据，不少企业已经设立了新零售相关岗位，覆盖了从新零售运营、物流专员、产品经理、到业务总监等各个方向的大小职务，总体需求旺盛。数据来源：互联网主流招聘类网站公开数据，时间为2018年4月新零售相关职位招聘数量统计初级职位中级职位高级职位新零售人才缺口逐渐显现，需求横跨不同职能与级别2018新零售人才发展白皮书人才培训培养适合新零售发展的人才，使目前人才的知识能力体系能跟上新零售的变化人才招聘通过建设专业的招聘体系，将新零售企业的需求与适合的人才进行高效匹配培训和招聘成为新零售人才战场关键节点2018新零售人才发展白皮书新零售培训市场发展分析新零售重塑人才学习地图，新竞争激发培训市场潜力。结构化、技术驱动、社群化及多通路将成为新零售培训的发展方向2018新零售人才发展白皮书新零售引入新竞争 培训市场进一步发展伴随着新零售的快速发展，越来越多的企业与商家参与其中，通过学习提升竞争力。新零售孕育新场景，重塑人才技能地图新零售时代下，商家们课程需求发生转变，数据化运营、达人运营、智能客服等相关课程成为商家关注热点。新零售培训成细分“蓝海” 行业处于成长期新零售相关培训业务远未成熟，市场需要通过建设知识体系、规范市场环境、多方面提升影响力来推动新零售培训市场的发展。2018新零售人才发展白皮书以淘宝大学的数据为例，参与到淘宝大学学习的人数呈现出快速增长的态势，以历年第一季度的学习情况来看，人数逐年以超过20%的幅度快速提升，2018年第一季度的学习人数已经接近16年同期的两倍。Uid访问人数2016Q12017Q12018Q12016-2018历年第一季度淘宝大学总体学习人数增长走势同比增长47.9%同比增长24.7%人才培训需求进一步增长，近两年参与人数保持高速增长2018新零售人才发展白皮书在通过淘宝大学的积极学习下，更多的商家能够在电商零售中占得先机，取得更好的成果，从商家学员的提升速度便可看到，淘大的学员能够比平台总体提升更快。提升1级提升2级提升3级提升4级提升5级提升5级以上2017年淘宝大学商家学员中等级提升的商家数量比重较平台总体的情况淘大学员平台总体培训指引商家成长 竞争力得到充分提升2018新零售人才发展白皮书随着新零售时代的到来，商家们逐步意识到精细化运营的重要性，对于进阶的课程有了更多需求，以更好地优化自己在电商零售、甚至线下零售、营销管理等多场景下的工作。根据在淘宝大学持续学习的活跃用户在不同课程的学习时长排名得出的关键词可以看出，高层级的卖家不再仅仅学习平台规则相关的内容，而对数据化运营、人群标签、以及人工智能等方面的知识更感兴趣。新手卖家星级卖家钻级卖家皇冠卖家红冠卖家发布宝贝流程认识直通车旺铺装修入门全新店铺推广确定标题关键词店铺基础设置技巧直通车推广技术直通车质量分全新店铺推广标题关键词天天特价报名淘宝客流量直通车学习钻展推广策略标题关键词天天特价报名淘宝客流量玩转微淘宝贝拍摄技巧数据剖析店铺运营人群标签钻展推广策略淘金币玩法直通车知识淘宝客知识无线权重提升策略客服话术技巧直通车高级智能客服机器人官方知识库人群标签店小蜜精细化配置群聊店铺促销电商运营新思维新零售意识觉醒 人才技能需求进阶2018新零售人才发展白皮书仅计算1995年-1999年出生的消费者在新零售时代，数据分析能力显得尤为重要，而在淘宝大学的课程中，有关电商零售数据分析、数据运营的相关课程的学习人次也在逐年增长。尤其是不少中小商家，从新手阶段开始，就已经开始通过注重数据化运营助力自身发展。201620172016-2017年淘宝大学旗下数据分析/数据运营类相关课程按年总体学习人次TOP5数据运营相关课程名数据提升法之上下架布局新店0信誉14天免费流量破1050-数据分析（亲测）用数据运营淘宝 新手7天集训课数据运营！成为一个优秀的运营要具备哪些能力？数据运营 市场分析大师同比增长8%新零售环境下，数据能力成为串联新零售培训的核心方向2018新零售人才发展白皮书TOP5达人相关课程名淘宝达人 淘宝群 问大家 运营技巧从内容到渠道，达人推广全攻略淘宝达人！快速引爆无线流量提升店铺权重淘宝达人推广法让手淘首页流量爆涨！！内容营销必学的淘宝达人推广技巧在新零售时代，在满足消费者需求的多项服务中，内容化建设和社群化传播也成为商家注重的一大领域。目前，众多商家已开始注重内容营销和淘宝公域流量的获取，达人类课程受到了更多商家的关注。201620172016-2017年淘宝大学旗下达人类相关课程按年总体学习人次趋势同比增长15%新场景驱动，更多商家注重公域内容营销，达人类课程受到关注2018新零售人才发展白皮书1,682 1,353 1,315 1,515 2,126 其他星级钻级皇冠红冠阿里人工智能类课程 不同层级商家学员平均学习时长2.64%41.00%淘宝大学总体人工智能皇冠及红冠商家 人工智能类课程vs淘大整体课程学习人数占比值得注意的是，众多商家、尤其是皇冠、红冠级别的高层级商家已经开始关注智能客服的发展，以此来帮助他们处理日常运营中的客服运营问题。新技术运用，智能客服相关课程颇受高层级商家欢迎2018新零售人才发展白皮书线上的教育平台中，以淘宝大学旗下合作机构在线上平台发布的各类课程为例，以数据、用户和新技术为核心的课程量增长迅速，但相较于传统的电商运营类课程，其整体数量显得较为稀缺，相关细分领域“蓝海”明显。运营推广店铺运营搜索SEO视觉设计综合课程营销活动数据运营定制咨询其他产品运营内容营销 消费者运营 人工智能2016年-2017年 淘宝大学在线课程 各类型数量分布及近半年环比增速课程数量近半年环比增速新零售体系课程迅速升温，参与人数近半年环比增速均超150%2018新零售人才发展白皮书而与新零售相关的培训教育中，各类电商教育机构对于新零售的理解各不相同，缺乏对于新零售人才的系统地、有针对性的培养，甚至有存在误导企业和商家的风险。行业迫切需要逐步从探索期走向深入发展。新零售培训体系远未成熟 细分领域一片蓝海新零售领域相关教育机构图谱线上教育平台线下教育机构线上教育机构垂直型平台综合型平台2018新零售人才发展白皮书新零售培训行业的前瞻趋势社群化学习加速知识共享新技术新场景双向驱动多通路深耕实现普惠共荣社群化学习全面加速知识共享与商业应用以数据和其他新技术知识串联新零售培训体系不仅服务于现有成熟地区更耕值于其他通路深入农村 走向全球课程结构双向延展从战略到业务在宽度和深度上形成结构性体系2018新零售人才发展白皮书在新零售时代，培训机构应当建设完善的新零售知识培训体系，切实指导商家突围新零售。而新零售的培训体系，不应当仅仅是在战略思想等心智上的宣导，而应当深入到零售企业的各项业务中，甚至是企业的架构调整、人力资源管理等，帮助企业提升能力。结构性延展新零售培训体系需向广度和深度延伸，全方位提升企业能力新零售战略思想新零售营销方案新零售企业架构调整新零售人力管理新零售业务数据分析新零售供应链新零售门店管理新零售企业制度优化新零售培训体系框架重点涵盖行业趋势、商业模式、管理思维，注重启迪学员思维，探讨模式转型基于实际的场景，从战略战术到关键技术的实现，提出相应的解决方案。通过课堂讨论与案例分析，启迪学员思维，让学员根据自身企业实际情况采取相应的变革措施战略层业务层管理层2018新零售人才发展白皮书企业管理客户触达企业数据管理仓储管理客流分析品牌舆情智能安防基于新零售实际的应用场景来看，新的智能化技术与相关数据分析与应用能力将愈发受到重视，在今后的培训业务中，培训机构需要重视相关技术应用方案的指导，从战略到战术、实操，提出相应的解决方案，切实提升新零售人员的业务能力。新技术新场景驱动数据能力及新技术将成为串联新零售培训的核心方向；新场景伴生的能力需求重塑培训地图客群洞察商圈分析订单分析会员运营数据应用智能导购智能支付互动营销红包卡券新零售线下连锁业务框架智能补货《数据高尔夫》年度创新课程《数据高尔夫》以数据应用的18个业务场景为切入点，帮助商家了解市场趋势分析、市场容量分析、免费流量数据化决策、直...