网络时代助残：普惠与创富中国残疾人联合会、阿里巴巴集团联合研究报告2017 年 5 月一、互联网助残创就业进行时 ..............................................................1二、阿里巴巴电商平台助残实践与成效 ...................................................3（一）阿里巴巴电商“赋能”助力残疾人开店“创富”.............................3（二）信息无障碍：帮 1.6 万视障人士开网店、27 万人网购 .......................6（三）魔豆妈妈：帮扶一个人撑起一片天 .................................................6（四）淘宝网：电商让残疾人生活更美好 ................................................7三、构建网络助残创就业“富生态”....................................................9四、典型残疾人创就业案例 ..............................................................10目 录核心内容●● 阿里巴巴电商：16 万家残疾人网店实现销售根据中国残联、阿里巴巴大数据显示，在统计期内 1，淘宝网上有 16 万家残疾人网店实现销售，销售额 124 亿元，销售额在 3 万元以上的商家约 2.7万家。●● 淘宝网：网购让 246 万残疾人生活受益在统计期内，淘宝网上共有 246 万残疾人进行购物，网购规模 221 亿元，让残疾人同正常人享受无差别的网购福利，减少出行不便的生活负作用。●● 信息无障碍：帮 1.6 万视障人士开网店、27 万人网购阿里巴巴信息无障碍小组，帮助天猫、淘宝平台上的视障用户与明眼人一样，享受平台应有的福利和体验。目前，淘宝平台上有超过 1.6 万视障人士开店，有 27 万视障人士享受到淘宝天猫购物的便捷，阿里电商平台让弱势人群享受数字经济带来的红利。1、统计期从 2016 年 4 月至 2017 年 3 月1一、互联网助残创就业进行时2016 年 10 月，中国残联、国家发展改革委等 7 部门联合制定了《残疾人就业促进“十三五”实施方案》，提出鼓励引导各类互联网企业为残疾人提供就业岗位或以众包服务等方式，帮助残疾人网络就业。近年来，中国残联依托全国残疾人就业创业网络服务平台和各类网络服务平台，开展面向各类残疾人的远程职业技能培训。中国残联与阿里巴巴集团，联合推出了“淘宝创业公益通道”、“淘宝云客服”等残疾人创就业公益项目，帮助弱势群体及残障人士实现网上创业，成为众包客服，并在全国范围落地。上海市残联举办“2016 年上海市残疾人创客项目选拔认领大赛”2，激励残疾人创新创业行动，挖掘适合残疾人的创业项目；浙江省残联与阿里巴巴集团联合开展“电商助残全面合作”，涉及开展残疾人电商职业技能培训、农村淘宝合伙人助残、网商银行贷款贴息等内容；浙江义乌成立首个残疾人电商创业孵化基地 3，园区将免费提供内贸、跨境、1688等一系列培训课程；江西赣州助力残疾人电商创业就业，宣传和举办电商讲座，普及电商知识，培训后的残疾人士可以在孵化园从事客服、美工、运营助理、仓库管理等相关电子商务工作，也可以选择在家里或者孵化园内进行自主电商创业；福建举办 2016 年全省残疾人就业援助月网络招聘会；福建省莆田市搭建残疾人网络就业平台，针对 40 名残疾人开展培训，培训内容包括经营网店方法、提供网店货源、实操网店教学模式等；山东省威海长城爱心大本营 4，帮助肢体残疾人圆梦“轮椅上的电商梦”，累计培训残疾人 180 余名，其中 55 人已通过电商实现就业、获得创收。同时，还启动“圆盲人的电商梦”公益项目 ，为盲人定制了一款独特的上网软件，软件将根据盲人的具体操作给出实时语音提示，以此引导盲人操作电脑，首批共 20 余名盲人接受培训；山东省东营市残联出台方案《关于开展“千牵万·互联网 + 残疾人就业创业扶贫行动”的实施方案》，以互联网 + 促残疾人创就业。 全国涌现出一批残疾人创业的带头人，如安徽合肥的“旗袍先生”崔万志，从创建旗袍品牌“蝶恋”到“2016 中国创业榜样”、湖北武汉黄银华从“魔豆妈妈”到校长。江西全2、“创客 201”启动，为残疾人创客插上翅膀， http://www.shdisabled.gov.cn/shscjrjyfwzx/cn/sy/gzdt/2016/12/05/4028fc7658b8d5050158cd9901d325e7.html3、 全国残疾人电商创业优惠政策大盘点，http://www.cnrencai.com/goldjob/jili/490687.html4、 轮椅上的电商梦——精准扶贫残疾， http://www.whcanlian.cn/art/2016/12/29/art_25247_849400.html 2网络时代助残：普惠与创富城电商董事长徐小波，依托苔藓网和全城淘客平台承接“魔豆妈妈”创就业帮扶 6，针对不同帮扶对象的需求和特点，提供相应培训辅导和资源，累计培训辅导 2570 人，帮助参与培训的“魔豆妈妈”实现电商创就业……互联网时代，让残疾人与普通人一样开展网络创业，在网上开店、农村淘宝、跨境电商等众多商业领域一展身手，极大拓宽了原有线下残疾人创业、就业渠道，互联网为残疾人就业“赋能”并改变了原有“等、靠、要”的观念，鼓励残疾人为社会创造价值，实现自我的人生价值。上帝给残疾人关上一扇门，而互联网给残疾人打开一扇窗。6、中国红十字会副会长王汝鹏一行对“魔豆妈妈”电商创就业帮扶工程开展专题调研 http://www.jxqcds.cn/a/gongshidongtai/2017/0425/296.html3图：不同性别残疾人卖家数及销售情况二、阿里巴巴电商平台助残实践与成效（一）阿里巴巴电商“赋能”助力残疾人开店“创富”互联网时代，电子商务、现代化物流、网络支付为残疾人搭建了“无障碍工作场所”。足不出户、不用上下班奔波，一台电脑、一颗敏锐的商业头脑，上网开店成为众多残疾人破茧而出的翅膀。1、残疾人总体网店销售情况64%62%36%38%0%10%20%30%40%50%60%70%卖家数销售金额男女根据中国残联、阿里巴巴大数据显示，在统计期内 7，淘宝网上有 16 万家残疾人网店实现销售，销售额 124 亿元，销售额在 3 万元以上的商家约 2.7 万家。残疾人卖家中，男性卖家比例为 64%，女性卖家比例36%；男性销售额占比 62%，女性销售额占比 38%。显示出男性的开店创业意愿高于女性。7、统计期从 2016 年 4 月至 2017 年 3 月4网络时代助残：普惠与创富2、不同年龄段残疾人网店创业情况8%20%24%31%19%1%9%21%32%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%18-22岁23-28岁29-35岁36-50岁50岁以上卖家数销售金额图：不同年龄段残疾人卖家及销售情况从年龄分布来看，36-50 岁残疾人卖家比例最为集中，残疾人卖家平均年龄显著高于非残疾卖家年龄。50 岁以上残疾人卖家销售金额占比 36%，显著其他年龄段销售占比，一方面说明网店经营业绩与经验、阅历有相关；另一方面说明淘宝网已经成为年长者赖以生存的环境。3、残疾人受教育程度与开店情况图：不同学历残疾人卖家及销售情况说明：0.7% 人群学历“未知”5.4%25.4%39.2%14.2%5.0%5.8%4.0%5.2%23.4%44.4%15.9%3.4%4.3%2.9%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%文盲小学初中高中中专大专大学卖家数销售金额5大专以下学历的残疾人店主占总体的 89%，销售额占比为 92%。经营好淘宝店对于学历要求并不高，中小学文化残疾人就能够经营。4、残疾人开店的区域分布情况残疾人卖家数量最多的 10 个省份：广东省、浙江省、江苏省、山东省、河北省、福建省、河南省、上海市、北京市、四川省。广东省卖家数占全国比例为 7.4%，销售金额占比 22.7%。残疾人开店离不开产业环境的支撑。5、不同类型残疾人开店情况残疾等级 多重 精神 视力 听力 言语 肢体 智力总体12.0% 0.4% 1.2% 2.8% 0.5% 2.9% 0.2% 10.0%20.9% 3.6% 1.8% 2.5% 0.4% 12.3% 1.1% 22.6%30.3% 1.9% 1.7% 2.5% 0.3% 21.0% 1.0% 28.7%40.1% 0.7% 4.8% 2.9% 0.5% 28.6% 0.9% 38.5%合计3.4% 6.7% 9.4% 10.7% 1.7% 64.9% 3.2% 100.0%残疾等级 多重 精神 视力 听力 言语 肢体 智力总体14024187531471010.0%23337356141481522.6%33546456468612128.7%43154597598613438.5%总计37404069495719100.0%表：淘宝店铺中各种残疾类型和等级人数的占比说明：一、二级为重度残疾，三、四级为中轻度残疾淘宝平台上残疾人卖家数中，肢体残疾人群数量最多，接近七成。残疾等级影响了开店，一二级重度残疾开店占比为 1/3,，三、四级中轻度残疾卖家占比接近 2/3。表：各种残疾类型和等级的残疾人中每万人开设淘宝店的数量从开店人员残疾类型来看，听力、肢体、言语这三类残疾对淘宝经营的影响最小，全国每万名残疾人中卖家比例分别为 69、57、49，而智力残疾对于开店影响最大，每万名智力残疾人士只有 19 人开店。6、残疾人开店经营类目情况从开店经营类目分布来看，网游装备、个性定制、特色6网络时代助残：普惠与创富手工艺、自行车、本地化生活服务则是残疾人网店销售商品的 5 大类目。7、阿里巴巴助残创就业举措推出残疾人网络创业绿色通道与扶持政策。提供旺铺专业版、打折优惠等服务，每年可为每个残疾人卖家节省开店推广和管理费用约千元。农村淘宝项目，针对残疾人开展多种类型的培训，包括网购安全、农村代购技巧、村站点运营、售后服务、合伙人试运营等，提高了残疾人的商业运营能力。（二）信息无障碍：帮 1.6 万视障人士开网店、27 万人网购2011 年初，阿里巴巴技术团队自下而上、自发组织成立了信息无障碍小组，帮助天猫、淘宝平台上的视障用户与明眼人一样，享受平台应有的福利和体验。目前，在淘宝平台上已有超过 1.6 万视障人士开店，有 27 万视障人士享受到淘宝、天猫购物的便捷，阿里电商平台让弱势人群享受数字经济带来的红利，改善了中国 1300 多万视障人士的购物不便。6 年来，信息无障碍小组成立了常态化项目组，建立无障碍文档中心，引入开源无障碍测试工具，推动相关团队陆续开发了语音验证码引擎、建立了盲人卖家旺旺群、开发了盲人用户专用的旺旺、开发无障碍 APP……同时，把信息无障碍经验对外输出，推动相关领域共同进步，在中国无障碍论坛分享项目经验，参加第三届中国志愿者交流会，在中国残联交流分享信息无障碍带来视障人群购物体验的改善。2016 年1 月，阿里巴巴发起“无障碍的天猫”活动，主动挖掘盲人朋友使用天猫产品的痛点，推进解决了 340 多个无障碍问题，经改造的 APP 和 WEB 站点已经完全支持视障用户使用。（三）魔豆妈妈：帮扶一个人撑起一片天2017年，淘宝公益基金在湖北开启新一轮“魔豆爱心工程”电商创就业扶持公益项目，预计可为湖北省 2500 名困难女性提供创业、就业帮扶服务，通过公益帮扶提供受助人的经济收入增长。帮扶项目包括电商创业、就业、农村淘宝合伙人、阿里巴巴菜鸟公益仓就业等。“魔豆妈妈”原本是网友对坚强的苏州癌症老师周丽红的昵称，她...
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