外国人眼中的中国城市_1505370606358.pdf

12017/9/14——从社交媒体舆情到本地生活洞察外国人眼中的中国城市22017/9/14报告说明•数据来源•TalkingData数据中心数据来自TalkingData AppAnalytics、TalkingData GameAnalytics、TalkingData Ad Tracking的行业数据采集，以及诸多合作伙伴的数据交换，如应用市场、渠道、运营商等多种不同来源的数据复合而成。•AiXpert 社交网络大数据来自不同的国外社交平台，包括Twitter官方Sample Streaming API 以及Search API，Google Place API 以及TripAdvisor 旅游点评网站。•数据周期•2017年1月-2017年6月•概念定义•在中国旅游的外国游客：在Tweet Microblog中使用非中文语言点评中国旅游的人群。•城市关注度：在数据周期定义的范围内，根据中国城市名称出现的频次统计。•中国旅游意见领袖：关注并且推荐中国旅游的Twitter账户，根据其Tweet粉丝数，转发数综合评价排名。•城市情感指数：根据Twitter上城市相关内容所表现出的情绪进行打分评估并分档。•在中国的外国人：指2017年1月-6月间，上月常住地为外国且手机系统语言非中文的设备人群。32017/9/14目录CONTENTS外国游客面面观 ------------------- 040102 外国游客的中国印象 --------------- 0903 外国游客的城市印象 --------------- 1204 外国人在中国 ---------------------- 2342017/9/141外国游客面面观52017/9/14外国游客的来源国家根据Twitter内容标识的地理位置分析，亚太、欧美是主要的海外游客来源地，亚太地区游客热度最高。其中，新加坡、马来西亚、菲律宾包揽了Twitter内容来源国家前三，较近的距离以及当地的英语环境是这三国在Twitter英文内容上如此活跃的主要原因。10000-200000-10000>20000数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月计算方式：根据Tweet国家语言(“lang”)以及用户坐标（“coordinates”）统计62017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月排名方式： 根据Tweet粉丝数，转发数综合评价排名中国旅游的意见领袖Twitter上关于中国旅游的内容主要产自境内媒体、境内公众号、境外媒体、旅行达人四类，其中境内官方媒体账户影响力最大，新华社官推的关注者已经超过了1000万，堪称中国旅游宣传的主力军。关键词旅行达人境外媒体境内公众号境内媒体CNNReutersBBC_TravelTravel_Explore1GoatsOnTheRoadorientex_traveljustgo_places1BeijingofficialCtripEnglishloveJiangsuPDChinaXHNews72017/9/142外国游客的中国印象82017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月中国印象-食物中国美食博大精深，但是看上去外国游客对于中国美食文化多是浅尝辄止。他们的尝试多止于烤鸭、炒饭这种明星菜品。各大菜系、各色小吃对于外国游客还是有点过于繁杂，尚需一段时间了解才能真正享受中国美食。#北京烤鸭#北京烤鸭是外国游客提及最多的中国美食。作为知名度最高的北京美食，烤鸭深受中外游客欢迎，其味道也让外国游客大赞“好吃！”。#炒饭##最快外卖#炒饭作为典型的海外中餐菜品深得外国食客垂青。到了中国，自然要尝尝原汁原味的中国美食。除了快递，外卖的速度也让外国游客无比感动。92017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月中国印象-酒店外国游客对于酒店的好评多集中在酒店位置、客房服务和良好的硬件设施上，而差评则集中在客房的烟味、昏暗的灯光、老旧的客房设施等细节上。整体上老旧的酒店差评更多，而能提供英文服务的酒店更受欢迎。#位置绝佳#位置是最受外国游客认可的酒店因素，距离景点及购物点步行范围内的酒店最赞。#服务#良好的客房服务、能说英文的服务员都是加分项。#硬件#免费Wi-Fi、丰盛的自助早餐，这些谁不爱呢？#烟味#烟味实乃酒店住宿一大忌讳，浓郁的味道让人烦躁。#过暗的灯光#房间过暗的灯光也很是让人不爽，毕竟那么大的灯泡不是摆设，对吧？#老旧的房间#不舒服的床，布满污渍的地毯，嗡嗡响的空调，老旧的房间没人爱。102017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月中国印象-高铁还有什么能比飞驰而过的高铁更能代表中国速度？作为高铁第一大国，中国的高铁建设让外国游客印象深刻，奔驰在京沪线上的高铁让他们赞叹不已。提速至350KM/小时的复兴号，也让更多外国游客期待体验最高速度。#子弹头列车##京沪高铁##1318KM#高铁已经成为了中国的一张新名片。当子弹头形状的高铁高速奔驰时，外国游客无不对其速度赞叹不已。京沪高铁已成为了备受外国游客们推崇的交通方式，这条连接中国两个最大城市的线路成为了他们体验中国速度的绝佳场所。1318公里是京沪高铁总长度，这个大多数中国人都不太清楚的数字让外国游客们印象深刻，可见这一极速旅程实在让人记忆深刻。#复兴号#游客已经在期待时速350KM/小时的复兴号。112017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月中国印象-污染虽然不甚光彩，但是肉眼可见的雾霾也在加深着外国游客对于中国空气污染的认识。“有害”、“霾”、“极大污染”是他们对于空气污染的直观认识，也有更多的游客在关注空气污染的分布、成因与治理手段，对于空气污染的了解在加深。#空气污染##沙尘暴##PM2.5##京津冀#肉眼可见的空气污染成为了绕不过去的话题，游客们对消失在雾霾中的高楼印象深刻。虽然沙尘天气频次逐年减少，但是偶发的沙尘暴天气被游客们遇到了就是一个热门话题。游客们对空气污染的了解在逐渐加深，他们现在还知道京津冀所在的北方地区污染更重。拜雾霾所赐，PM2.5成为微博上的热门词汇，而外国游客们对这个词语也不再陌生。122017/9/143外国游客的城市印象132017/9/140100000200000300000400000500000600000香港北京上海广州成都西安桂林杭州张家界苏州中国主要城市Twitter热度排行数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月计算方式：根据中国城市名称出现的频次统计城市关注度在Twitter内容热度上，香港、北京、上海以较大的优势领先于其他城市，堪称是最具国际影响力的城市。而广州、成都、西安位居第二梯队，一些典型旅游城市如桂林、张家界在Twitter上的影响力与杭州等城市相当，城市形象因独特景色而得到传播。142017/9/14数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月四大旅游城市经典线路外国游客在各城市的旅游线路选择上主要围绕最著名的景点，如北京的故宫、西安的兵马俑。根据Twitter内容分析，行程规划上他们会更多的参考旅游攻略推介，在具体行程上以传统路线为主，如北京的长城-颐和园-故宫-天坛这一包含四大世界文化遗产的经典路线。北京长城上海广州西安颐和园天坛沙面岛大雁塔故宫小蛮腰古城墙兵马俑外滩东方明珠豫园152017/9/14#世界遗产地# #world heritage site#北京目前拥有故宫、天坛、颐和园等7处世界文化遗产（包括共有），华美的古典建筑无疑是北京最好的旅游名片。#划船# #boat ride#不管是在昆明湖还是在北海，泛舟畅游都是一次难忘的体验，更何况在船上欣赏的还是世界文化遗产。#紫禁城# #forbidden city#到了北京，怎能不去一次紫禁城呢？数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月北京印象162017/9/1465.5%19.1%7.8%2.5%5.2%数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月城市整体评价计算方式：根据Twitter上城市相关内容所表现出的情绪进行打分评估并分档北京-情感指数通过对Twitter内容的所包含的情感进行分析，外国游客在北京的整体体验是良好的，有84.6%的游客体验在喜欢及之上。游客体验较差的地方主要是环境方面，包括空气污染、乱丢垃圾，购物过程中也存在一定的强迫。值得注意的是圆明园使得一部分游客心情低落，应该是在惋惜这一毁于战乱的“万园之园”。城市整体评价感到失望的因素非常喜欢喜欢一般不喜欢非常不喜欢空气污染乱丢垃圾尘土节日高峰强迫购物强迫行程圆明园涂鸦食物差劲购物环境其他食物172017/9/14#无敌夜景# #beautiful night view#不同于北京的古典美，外国游客对于上海印象最深的是美丽的江边夜景。不管是外滩还是陆家嘴，夜晚的灯光令人沉醉。#东方明珠# #oriental pearl#作为上海的地标建筑，东方明珠电视塔在上海的城市天际线中仍然亮眼。#观景台# #observation deck#观赏上海夜景最好的地方自然是黄浦江边林立的摩天大厦上的观景台。数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月上海印象182017/9/14上海-情感指数外国游客对于上海的体验在喜欢及之上的占比为90.1%，这在四个城市中是最高的。游客对上海体验较差的内容主要是一些细节，如太会推销的小贩，太多的排队。而在食物上，上海是四个城市中唯一没有差评的，可见上海的饮食口味最具国际范，令各国游客满意。城市整体评价数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月城市整体评价计算方式：根据Twitter上城市相关内容所表现出的情绪进行打分评估并分档63.2%26.9%7.5%0.8%1.6%非常喜欢喜欢一般不喜欢非常不喜欢感到失望的因素无聊冷金融区毛毛雨咄咄逼人的小贩精明的商人电梯排队买票排队-购物环境其他食物192017/9/14#白天鹅# #white swan#作为老牌的五星级酒店，白天鹅宾馆不只是各类外国旅游媒体推荐的广州首选酒店，它已经是外国游客对广州最美好的一个回忆。#广州塔摩天轮# #bubble car ride#在450米高的广州塔顶上乘坐摩天轮当然是一次无与伦比的的体验，透过观光球舱的玻璃欣赏到景色自然是不一般的回忆。#林荫大道# #tree lined streets#绿荫成行的广州街道让外国游客印象深刻。数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月广州印象202017/9/14广州-情感指数外国游客对于广州的体验在喜欢及之上的占比为80.8%，这在四个城市中是最低的，感觉一般的占比为13.9%，在四个城市中又是最高的。相比古典的北京与西安、现代的上海，广州的城市形象相对缺少卖点。外国游客差评集中在城市的水污染、购物体验等因素上。城市整体评价数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月城市整体评价计算方式：根据Twitter上城市相关内容所表现出的情绪进行打分评估并分档58.5%22.3%13.9%4.6%0.8%非常喜欢喜欢一般不喜欢非常不喜欢感到失望的因素水污染恶臭购物体验排队无聊的行程食物差劲买茶骗局购物环境其他食物212017/9/14#兵马俑# #terracotta warriors#提到西安自然要说兵马俑，当秦时军阵通过兵俑的形式展现在外国游客面前时，古朴大气的阵势让人心驰神往。#西安是个好地方# #good place#兵马俑完全把外国游客征服了，对于西安游客连呼“Good”“Great”“Amazing”。数据来源：国外Twitter数据，2017年1月-6月西安印象222017/9/14购物环境其他食物西安-情感指数外国游客对于西安的体验在喜欢及之上的占比为89%，非常喜欢的占比为66.3%，这在四个城市中是最高的，兵马俑的魅力无可匹敌。游客对于西安体验较差的因素是多方面的，包括脏乱的城市环境、讨价还价的礼品店...