2018年中国企业IT运维管理市场研究报告.pdf

中国企业 IT 运维管理市场报告 Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management 2018 年 2018 年中国企业 IT 运维管理市场报告 Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management 1 目 录 一、企业 IT 运维管理概述 ......................................................................................................... 2 （一）企业 IT 运维管理的界定和特点 .................................................................................... 2 （二）企业 IT 运维管理产业链 ............................................................................................... 3 （三）企业 IT 运维管理发展背景 ........................................................................................... 4 二、企业 IT 运维管理细分市场概况 ........................................................................................... 8 （一）中国 IT 服务行业市场概况 ........................................................................................... 8 （二）中国 IT 数据中心运维服务市场概况 ............................................................................ 11 （三）中国 IT 数据中心第三方运维服务市场概况 ................................................................ 17 （四）中国 ITOM/ITOA 市场概况 ....................................................................................... 19 三、中国 IT 数据中心第三方运维服务的应用领域 ................................................................... 26 （一）金融行业 .................................................................................................................... 26 （二）电信行业 .................................................................................................................... 28 （三）电力行业 .................................................................................................................... 29 （四）互联网行业 ................................................................................................................ 30 （五）政府机构 .................................................................................................................... 30 （六）交通运输行业............................................................................................................. 31 四、企业 IT 运维管理的关键技术 ............................................................................................. 31 （一）DEVOPS ...................................................................................................................... 31 （二）DOCKER ...................................................................................................................... 32 （三）大数据 ....................................................................................................................... 32 五、企业 IT 运维管理的发展趋势 ............................................................................................. 33 公司介绍/法律声明 .................................................................................................................. 34 版权声明 .................................................................................................................................. 34 免责条款 .................................................................................................................................. 34 联系我们 .................................................................................................................................. 34 微信公号 .................................................................................................................................. 34 2018 年中国企业 IT 运维管理市场报告 Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management 2 一、企业 IT 运维管理概述 （一）企业 IT 运维管理的界定和特点 企业 IT 运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT 运维管理涵盖 IT 运维服务和 IT 运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现 IT 系统对业务运行的有效支撑。其中，IT 运维服务是 IT 服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT 运维产品指 ITOM/ITOA 工具，企业可以利用 ITOM/ITOA 工具对 IT 基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。 IT 运维管理是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断推进的过程中，日渐庞杂的业务使得企业对 IT 系统的依赖程度越来越高，IT 运维管理是保障 IT 系统运行的关键，有效的实施 IT 运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率。不同行业、不同规模的企业信息化水平之间存在差距，对于 IT 运维管理的需求处在不同的发展阶段。 IT 运维管理与企业的系统架构息息相关，对于新兴技术的运用非常敏感，迭代升级速度快。云计算、大数据、人工智能等技术的商业应用，一方面可以通过影响运维对象为运维管理带来变革，另一方面技术本身也在不断向运维管理引入新的手段和理念。在 IT 运维管理的发展过程中，运维对象会沿着底层基础设施向企业业务应用升级，由间接服务于企业业务向直接服务于企业业务升级，从而实现运维管理价值的不断提高。 2018 年中国企业 IT 运维管理市场报告 Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management 3 （二）企业 IT 运维管理产业链 图 1-1 2017 年中国企业 IT 运维管理产业链图谱 IT 运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商，包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备厂商，数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商，以及应用软件厂商。系统集成商将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务。IT 运维管理厂商包括原厂运维服务商、第三方运维服务商和 ITOM/ITOA 厂商。原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，它们在为最终客户提 2018 年中国企业 IT 运维管理市场报告 Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management 4 供产品的同时也提供配套的运维服务。第三方运维服务商专注于 IT 运维服务领域，综合且专业的运维管理服务是其竞争优势。ITOM/ITOA 厂商以提供 ITOM/ITOA 工具的方式帮助企业实现 IT 运维管理。 （三）企业 IT 运维管理发展背景 1. 政策环境 IT 产业是支撑和推动中国社会经济发展的重要力量，政策在鼓励 IT 产业自身的转型升级以及企业数字化转型中起到关键作用。2015 年以来发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《关于促进大数据发展行动纲要的通知》、《国家信息化发展战略纲要》、《“十三五”国家信息化规划》等政策，都对产业升级和技术融合提出了更高的要求。良好的政策环境为 IT 运维管理行业创造了发展机会，无论政府或企业都将信息化建设提升到战略高度，IT 运维管理行业也会在政策的引导下积极与云计算、大数据等技术结合，实现自身的转型升级。 2013 年“斯诺登事件”的爆发让国家对信息安全问题给予高度重视。2014 年 2 月中央网络安全和信息化领导小组成立，信息安全...