2017-2018年社会责任报告.pdf

14151620目录 contents数读阿里巴巴2018CEO致辞公益是我们始于初心的情怀阿里巴巴与改革开放四十年2461222让“天更蓝，心更暖”是阿里巴巴公益的愿景从员工到社会，“人人3小时”积蓄温暖世界的力量为公益机构和平台网商赋能“公益心态 商业手法”是践行社会责任最好的方式【特辑】互联网与中国公益同行的十年历程温暖社会从关怀每一个人开始让所有家人团聚，让每个家庭团圆魔豆妈妈：为困境母亲赋能顶梁柱健康扶贫公益保险：向因病致贫开战青骄第二课堂：守护全国2亿青少年健康成长262829297881818532344248586671用技术与创新为国家创造美好未来让世界更加普惠是我们的愿望我们的目标是持续发展至少102年关于本报告未来展望为人类未来积蓄科技创新的力量为企业打造便捷的商业基础设施让商业更加健康透明用数据驱动城市未来发展绿水青山就是金山银山【特辑】助力脱贫攻坚：不仅是授人以渔，还要“建鱼塘”51让天下没有难做的生意让天下没有难做的公益我们是阿里巴巴集团我们始终坚持“客户第一”员工是我们最宝贵的资源股东是支持，也是鞭策2430647686888990关键绩效表指标索引2 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告让天下没有难做的生意让天下没有难做的公益数读阿里巴巴 20182 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告数读阿里巴巴 2018 3 数读阿里巴巴 2018 32,502.665.52 人中国零售平台的年度活跃消费者 5.52 亿人18,000个 天猫国际已有来自 74 个国家和地区的 18,000 个品牌230 700 数读阿里巴巴 2018 3 万万4.82 元 年度商品交易总额（GMV）达 4.82 万亿元人民币，较 2017 财年增加 28%万亿亿亿34.1自 2015 年起，阿里巴巴员工累计 34.1 万人次申报“人人 3 小时”，共计公益时 48.3 万2,197.8个 阿里巴巴员工 2018 财年在除中国外的全球 22 个国家贡献了 2,197.8 个国际公益时 1,100截至 2018 年 8 月底，“3 小时公益平台”注册人数超过 1,100 万，入驻公益组织近千家3.62018 财年，170 万卖家、3.6 亿买家通过淘宝平台的“公益宝贝”计划累计捐赠 2.66 亿元，帮助了约 330 万的弱势群体，意味着百万卖家带动了四分之一的中国人参与公益万万亿阿里云在全球 18 个地域开放了 49 个可用区，为全球数十亿用户提供可靠的计算支持，服务客户超过 230 万家钉钉服务超过 700 万家企业组织元 收入总计达 2,502.66 亿元，同比增长 58%家家4 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告4 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告CEO 致辞 5 阿里巴巴诞生和成长在最好的时代，在中国改革开放和互联网发展的大背景中，我们是幸运儿。自 1999 年成立以来，我们怀着“让天下没有难做的生意”的使命和持续发展102 年的美好愿景，阿里巴巴的业务领域不断延展，从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体。在这个过程中，无论面对怎样的机遇或挑战，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变。因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新，解决社会问题、推动社会进步。社会责任是阿里巴巴的核心竞争力，“公益心态，商业手法”是我们对家、国和世界践行社会责任的最好方式。正是在这种价值理念的驱动下，我们用“团圆”、“魔豆妈妈”等互联网公益产品帮助儿童、女性、老人、贫困人群等各类需要帮助的群体。2017 年 12 月 1 日，我们投入 100 亿元成立脱贫基金，脱贫攻坚成为阿里巴巴的战略。我们今年还成立了“达摩院”、“罗汉堂”，汇聚全球顶尖科技人才为国家科技创新储备基础能力。阿里巴巴把自己定位为中国的“国家企业”，肩负着中国企业走向世界、为人类可持续发展做贡献的世界担当。我们不断将成功的商业模式、技术和公益创新经验分享到海外，帮助更多发展中国家培养创新人才，努力让来自全世界的年轻人能从更加普惠和完善的全球化中受益。在改革开放四十年之际，阿里巴巴抱着感恩之心，继续面向未来、拥抱变化，以公益的心态融入商业的可持续发展、以科技引领商业创新发展，让世界经济更加普惠、更加可持续、更加健康美好。阿里巴巴集团 CEO 张勇CEO 致辞CEO 致辞 5 6 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告改革开放是决定当代中国命运的关键一招，也是决定实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的关键一招。——习近平四十年弹指一挥。中国这个古老的国家因为改革开放而重新焕发生机，翻天覆地的增长奇迹让世界为之瞩目。四十年披荆斩棘。中国人民用矢志不渝的执着和艰苦卓绝的奋斗，实现了从“赶上时代”到“引领时代”的伟大跨越。中国改革开放取得的成绩，离不开党和政府在关键历史时期的正确领导，也离不开无数企业家和民众为了追求美好生活所迸发出的无穷生产力和创造力。就在改革开放迈入第 21 个年头的 1999 年，阿里巴巴在杭州城郊的一所公寓中诞生了。从 18 人起步，阿里巴巴在十九年间成长为由 5 亿多消费者、上千万家企业和创业者、数十万家服务商共同构成的经济体，对中国甚至世界有着举足轻重的影响力。大浪淘沙始见金。阿里巴巴做对了什么，才得以在改革开放的浪潮中，在一批又一批的互联网企业中生存下来并逐渐脱颖而出，引领行业发展？以马云为首的 18 人在马云位于杭州市的公寓内创立阿里巴巴集团6 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告【时代聚焦】阿里巴巴与改革开放 40 年 7 阿里巴巴是改革开放的受益者任何伟大的事业都离不开宏大的时代背景，没有改革开放政策，就没有今天的阿里巴巴。就这一点而言，阿里巴巴无疑是幸运的。阿里巴巴与改革开放四十年 7 改革开放打开了国内和国际两个市场，释放出发展经济和改善生活的无尽需求，激活了广大劳动者创业创新的巨大潜力，推动中国成长为全球第二大经济体。尤其是 2001 年中国正式成为世界贸易组织成员，为阿里巴巴打开了更为广阔的全球市场。4,000 多万家的中小企业、海量的个体创业者、2015 年就已超过 3 亿的中等收入者，从供给和消费两端，为阿里巴巴的发展提供了广阔的市场，创造了良好的经济环境。1994 年，一根 64K 的国际专线，把中国正式接入国际互联网，揭开了中国互联网创业的序幕。2008 年，中国网民数量首次超越美国，成为全球第一互联网大国。改革开放为中国数字经济营造了良好的信息基础设施和制度环境，使中国数字经济呈现井喷式发展态势，近几年的整体规模稳居全球第二，在全球 20 个市值或估值最大的互联网公司中，中国占据 9 家①。数字经济的迅猛发展势头，互联网技术的不断突破与创新，为阿里巴巴的发展提供了天时人和的土壤。①来源于“互联网女皇”玛丽·米克尔《2018 年互联网趋势报告》截至 2018 年 5 月 29 日的数据浙江是红船精神的发源地，是民营经济的聚集地。习近平在浙江提出的“八八战略”，让浙江最早在全国有了体制机制优势，让浙商在十五年以前就有了开放、绿色发展的理念。个体、私营经济释放出的活力和创造力助推阿里巴巴迎来快速发展。在“干在实处、走在前列、勇立潮头”精神的鼓舞下，在腾笼换鸟、转型升级的趋势中，阿里巴巴进入了高质量发展、可持续发展的快车道。8 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告阿里巴巴是推动时代进步的领军者互联网是改革开放的下半场。阿里巴巴将自身发展与中小企业及个体创业者紧密联结，洞察商业与社会需求变化，主动响应国家战略，前瞻把握时代趋势，与社会发展同呼吸、共命运。构建新商业生态，帮助中小企业持续升级成立于 1999 年的阿里巴巴，见证了电子商务在中国的发端，参与和推动了“电子商务”在中国从概念变成生机勃勃的商业现实。阿里巴巴坚守“让天下没有难做的生意”的梦想，打造并逐步完善电子商务基础设施，助力营造“开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”，让中小企业、个体创业者，都能够从蓬勃发展的电子商务浪潮中受益。200120032016至今2009中国加入WTO，越来越多的中小企业有了外贸自主权。阿里巴巴的全球批发贸易平台为中国中小企业提供了借助互联网与海外客户直接洽谈的平台，助力中国融入全球贸易市场当中，也在此过程中，实现了自身B2B业务的高速发展。在数字经济时代，阿里巴巴提出“新零售、新金融、新技术、新能源和新制造”的“五新”理念，持续帮助中小企业打通线下和线上，利用大数据，应对消费者驱动的C2B时代。金融危机影响全球。阿里巴巴调动全集团资源，在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训和新产品开发等方面加大投入力度，倾力相助中小企业度过经济“寒冬”。 阿里巴巴在主动隔离、全员SOHO在家办公的挑战下，实现了B2B向C2C的转型，淘宝和支付宝相继应运而生，搭建起买家和卖家之间相互信任、自由交易的桥梁。截至2016年12月，阿里巴巴集团旗下的中国零售平台已在中国创造了超过3,300万个直接和间接的就业机会，其中包括160,000名残疾卖家。阿里云成立，在经历了多年艰辛、不被人理解的研发历程之后，成为中国最大及全球第三大公共云服务商，为中小企业提供自主可控的云服务，帮助企业实现数字化转型，更好迎接“大云物移”时代的到来。“非典”席卷中国。20088 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告【时代聚焦】阿里巴巴与改革开放 40 年 9 2008 年 我 国 网 上 零 售 刚 刚 突 破1,000 亿元 , 占社会消费品零售总额的比例刚刚突破 1%。2017 年，全国网上零售额中实物商品的网上零售额达到5.48 元占社会消费品零售总额的比重高达15 %阿里巴巴与改革开放四十年 9 筑梦理想生活，推动消费和生活方式的颠覆式变革2003 年 10 月，在日本留学的崔卫平将一台九成新的数码相机挂到淘宝网上售卖，就读于西安工业大学的焦振中有意购买。两人通过同年上线的支付宝第三方平台担保交易，解决了付款和信任问题。这是支付宝的第一笔交易。十五年后，网购、移动支付、高铁、共享单车成为中国人的“新四大发明”。在完善的网络基础设施、开放的电商平台和发达的物流体系的支持下，生活在农村和偏远地区的人们，可以在网上挑选一台满意的冰箱；腿脚不便的独居老人，使用盒马鲜生半小时内送货上门的功能，可以快速买到种类丰富、品质放心的食材。除此之外，通过支付宝完成的一笔笔支付，又能在蚂蚁森林中产生能量，或在蚂蚁庄园中换算成爱心捐赠给公益项目。在阿里巴巴以淘宝、天猫、支付宝等为核心的业态布局下，一种现代的、便利的、普惠的、文明的和积极的互联网生活模式，正在改变着不同地区、不同年龄、不同阶层的人们。万亿10 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告响应国家战略，为世界发展提供中国经验全球化、农村电商、大数据云计算和脱贫攻坚是阿里巴巴的四大战略。阿里巴巴在发展业务的同时，更将自身命运与国家命运高度结合，在全球化浪潮中共同回击逆流、引领潮流。全球化战略农村电商和脱贫攻坚战略国家“一带一路”战略国家乡村振兴战略和扶贫战略国家核心技术发展战略大数据和云计算战略eWTP“千县万村”计划脱贫基金阿里巴巴达摩院国家战略阿里巴巴战略阿里巴巴重要实践10 阿里巴巴集团 2017/2018 社会责任报告【时代聚焦】阿里巴巴与改革开放 40 年 11 时代潮流，浩浩荡荡，唯有心怀天下、志存高远者，方能引领潮头。在全球交流日益深入的今天，在身处第三次技术革命的历史机遇下，中国正在以始终如一的和平原则和大国担当、前所未有的积极态度和创新实践，参与到全球治理当中。阿里巴巴愿意代表中国的创新力量和技术力量，代表中国的责任与担当，深入全球化，用好技术和创新的力量，推动人类文明的进步与发展。如果说过去 40 年，中国的改革开放是为了自身的经济发展，那么，未来的 40 年，继续改革开放是因为对世界的担当。——阿里巴巴集团董事局主席 马云阿里巴巴...