重新定义移动办公——2018年中国企业移动办公平台发展洞察.pdf

重新定义移动办公2018年中国企业移动办公平台发展洞察2©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn开篇摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。平台概述定义：移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用，同时以PaaS平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。价值：解决信息传递和反馈不及时的痛点；将多种功能聚合在统一平台，让办公更加协同有序；通过激励实现员工对企业价值的贡献。市场洞察未来趋势历程：传统管理软件走向移动办公化——移动办公SaaS应用跨界发展——以移动办公平台集成丰富功能。特征：国内企业普遍从单点切入，以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。方向：竞争环境高不确定性，组织结构趋于扁平化；员工结构改变，个体价值凸显。移动办公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新。1. 企业服务市场潜力巨大，产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。2. 移动办公平台化是大势所趋，未来将逐步向融合业务场景的一站式解决方案发展。3. 移动办公平台应当秉承着开放共赢的态度，与第三方服务商共同打造移动办公生态。4. 当移动办公发展进入深水区，平台将利用大数据驱动更加智能化的移动办公。3企业移动办公平台概述1企业移动办公平台的市场发展2典型企业案例3市场发展趋势与挑战44©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn• 办公设备：由PC向手机、平板等移动终端延伸• 办公场景：由办公室向机场、酒店、咖啡厅等多场景延伸移动办公平台的定义集成自有和第三方移动办公应用，随时随地连接人与业务移动办公平台是指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用，并通过PaaS平台集成第三方开发者，以扩大产品功能覆盖的移动办公软件。移动办公平台由功能独立的移动办公SaaS发展而来，具有不受办公时间和空间限制的特点，且聚合了即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管理等多种办公产品的能力，能够帮助企业更加轻松高效地实现内部人员和合作伙伴间的连接，以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。• SaaS：平台自身提供移动办公SaaS应用• PaaS：通过向开发者提供SDK和API，引入第三方移动办公应用企业移动办公平台的界定移动办公平台• 涉及两种及以上的移动办公产品功能• 涵盖即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管等5©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn移动办公平台的应用场景解决企业沟通痛点，让任务协作更加有序任务协作是企业移动办公当中的高频场景。仅依靠传统管理软件无法实现企业内外部的及时沟通，但以个人社交App进行工作交流存在一定的安全隐患，且因将工作和生活混为一谈而常为人诟病。基于内置的企业通讯录，移动办公平台既可以实现文字、语音等多种形式的即时通讯，又可以方便快捷地发起电话和视频会议，解决了企业办公中的沟通难题，全面提升工作效率。与此同时，移动办公平台将企业邮箱、企业网盘、知识管理等功能从PC端迁移到移动端，能够有效促进团队之间的有序协作，增强企业执行力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移动办公平台的应用场景：任务协作多人会议：高质量的电话及视频会议，支持会议签到、桌面共享、培训和讨论等多场景。即时消息：企业通讯录内无须添加好友，支持文字、语音、图片、视频、文件等信息格式。群组消息：企业内部实名群聊，离职自动退群。商务电话：企业付费员工免费拨打，保证隐私安全。支持关联企业邮箱以及主流的个人邮箱。基于群聊、公告、邮件等自动生成工作日程，到期自动提醒。对企业关键制度和商业资料进行存储和共享。企业内部文件分享更加高效安全，支持权限设置。即时通讯日报，周报等，方便对团队业绩的实时跟进。企业邮箱日程管理知识管理企业网盘工作日志6©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn移动办公平台的应用场景流程审批移动化，工作信息流转更加便捷高效针对传统办公模式中流程审批过程缓慢的痛点，移动办公平台将请假出差、财务报销等通流程移动化，待办事项在移动终端进行提醒，企业管理层和员工可以利用碎片化时间快速完成各项审批，从而大幅提高信息流转的效率。其中，考勤签到功能可以基于GPS、WLAN等地理位置信息进行主动定位识别，避免签到过程中的漏签、错签等缺点，让打卡体验更加流畅。同时，移动办公平台提供统一的通讯录管理，员工可在移动终端对通讯录信息作出及时更新，企业内部无须单独添加好友，在平台内就可以实现员工间交流。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移动办公平台的应用场景：行政办公流程审批依据企业组织架构，全员实名，高层信息支持隐藏设置。企业通讯录外部通讯录对上下游关联的供应商、客户、经销商等信息统一维护。新闻公告重要的通知公告优先展示，第一时间推送给全体员工。内部通讯录考勤签到财务报销与请假出差等人事信息对接，支持电子发票。基于地理位置自动识别，内外勤均可签到。整合商旅、订餐等第三方提供优质的企业级服务。可根据企业自身业务需要自定义审批流程。请假出差7©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn移动办公平台的应用场景向业务处理纵深发展，为企业创造直接价值企业的移动办公需求已不局限于任务协作和行政办公，开始向生产、经营等与业务强关联的领域迈进，因此移动办公平台也开始越来越多的同企业业务系统对接。通过在移动端处理各业务事项，移动办公平台不仅能够从管理层面带来效率的提升，更能够从业务层面为企业创造直接的价值。移动办公平台上的业务处理并仅指对传统业务管理系统的简单迁移，更需要从交互体验、数据安全、平台架构等多个维度进行调整，以实现业务处理的全面移动化。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移动办公平台的应用场景：业务处理•企业内部人力资源管理：涉及考勤、薪资、社保等。•企业外部客户管理管理，与原有CRM系统对接。人物财•和企业财务系统打通，实时展现企业经营情况、业绩趋势等数据。•有助于及时发现企业面临的问题，指导企业决策。•包含进销存管理等功能，可根据企业需求进行个性化定制。•帮助企业管理者全面掌控公司订单、采购、生产、库存等环节。8©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn传统办公模式的弊端PC端办公时效性低，各办公系统独立造成信息孤岛在传统的办公模式下，企业通常会根据业务需要建立多个独立的办公系统，这类办公系统基于PC端，无法满足外勤人员的办公设备的便携需要，以及紧急事务的快速处理，因而造成信息处理和反馈的不及时。为保证即时通讯需求，企业只得选择微信、QQ等社交软件，员工工作和生活难以分开，企业的信息安全也无法得到保障。此外，传统办公软件采用License模式，企业需要一次性支付高昂的采购费用，后期会产生运营维护、迭代升级的费用，需要专人负责，无论是软件本身或是人力成本都是一笔不小的投入。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。各办公系统相对独立企业内部的各种办公系统通常是独立搭建的，员工办公仅涉及与自己业务密切相关的部分，不同办公系统存在信息孤岛。传统办公模式中存在的问题信息处理和反馈不及时因使用场景的局限，导致邮件、审批等批复不及时，过于注重流程和规范，反而造成工作流转效率低下。办公场景局限传统办公基于PC端，办公场景相对单一，无法解决外勤业务、非上班时间的紧急事务处理等多样的场景需求。软件使用成本偏高传统办公平台的采购成本涵盖软件License、实施费用、售后支持等，且运维管理对企业IT人员要求高，造成成本压力。9©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn移动办公平台的核心价值打通信息壁垒、聚合多方能力，激励员工发挥个人价值移动办公平台作为传统办公模式的补充，在原有PC端信息系统的基础上，提供了基于移动终端的信息交流方式，解决了传统办公模式信息传递和反馈不及时的痛点。以平台形式聚合多种SaaS办公软件，并引入第三方开发者拓展自有产品线，缓解企业办公系统分散化的现状，将多种功能聚合在统一平台，让办公更加协同有序。此外，移动办公平台采用SaaS服务模式，按需收取租赁费而非一次性大量投入，减轻了中小企业在传统办公模式下的成本压力。移动办公平台不仅仅是一个新的办公软件，其背后蕴含着一种新的工作方式和理念。在轻量化的工作模式与扁平化的工作理念下，移动办公平台提供场景化的协作方式，塑造良好的工作氛围，以高效的工作反馈激励员工发挥个人价值。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。连接聚合激励移动办公平台的核心价值成本优势通过移动终端可以在多种场景下及时处理办公信息，打通企业内部的信息交流壁垒，实现信息的快速触达和双向反馈。平台以自有功能+第三方应用的方式聚合两种及以上的办公产品，让多项业务能够在统一平台上进行处理，工作更加协同有序。移动办公将从繁琐的机械化工作中解放出来，并记录办公活动使员工工作得到合理反馈，能够通过激励的方式实现员工对企业价值的贡献。企业竞争力10企业移动办公平台概述1企业移动办公平台的市场发展2典型企业案例3市场发展趋势与挑战411©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn201520162017鼓励建立网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系。移动办公平台的发展环境政策支持利用云计算、移动互联网促进企业信息化发展自2015年初政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，各行各业各领域都在加速同互联网的融合。政策环境利好为移动办公平台良性发展创造环境。移动办公平台作为“互联网+“时代下企业办公的新形式，利用云计算和移动互联网等技术降低企业信息化门槛，提高企业经营效率和水平，打造开放平台、建立协作共赢的云服务生态。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2015-2017年中国移动办公平台相关政策《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》国务院以云服务降低企业信息化门槛和创新成本，鼓励开放平台资源，打造协作共赢的云计算服务生态环境。《移动互联网应用程序信息服务管理规定》规范管理移动互联网应用程序，健全用户信息安全保障机制。《关于进一步推进中小企业信息化的指导意见》利用云计算、大数据、移动互联网等技术，应用管理软件提高经营效率和管理水平，提供平台化服务体系，降低中小企业信息化的应用成本和门槛。《云计算发展三年行动计划(2017-2019年)》支持软件和信息技术服务企业加速向云计算转型，丰富完善办公、生产管理、财务管理、营销管理、人力资源管理等企业级SaaS服务。《关于积极推进“互联网+”行动计划的指导意见》《国家信息化发展规划纲要》发挥信息化对全要素生产率的提升作用，推进信息化和工业化深度融合，推进服务业网络化转型。国务院工信部国务院网信办工信部12©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn©2018.1 iResearch Inc www.iresearch.com.cn中国工商总局数据显示，2016年全国各类市场主体8705.4万户，同比增长12.4%。全年新登记企业552.8万户，平均每天新登记企业达1.51万户。可以见得，移动办公平台的存量和增量市场都非常具有潜力。劳动力成本高企、行业竞争加剧等因素对企业的运营管理提出新的要求，数字化转型已然是大势所趋。根据CNNIC数据，2016年中国企业使用计算机和互联网的比例已经达到99.0%和95.6%。随着云计算、大数据等行业的兴起，云服务正在成为实现数字化转型的重要路径，助力企业数字化转型是移动办公平台发展的重要驱动力。移动办公平台的发展背景企业级市场发展空间可观，数字化转型浪潮兴起来源：中国工商总局。来源：CNNIC《 第39次中国互联网络发展状况统计报告》。2011-2016年中国实有各类市场主体数量及增长情况88.8%91.3%93.1%90.4...