2017年中国企业内容管理行业研究报告.pdf

www.iresearch.com.cn中国企业内容管理行业研究报告2017年2来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn行业洞察生产力 · PaaS · 智能提高生产力为企业内容管理第一要义SaaS是移动化和协同化的必然选择云服务将成为企业的可信赖选择IaaS和SaaS两端向PaaS演进内容管理走向知识管理结合业务应用的专属功能开发人工智能升级企业内容管理3中国企业内容管理行业概述1市场现状与企业案例中国企业内容管理行业行业洞察324企业内容管理的定义对企业全部内容的整个生命周期进行管理来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn20世纪90年代中期，企业尝试使用内部通信系统管理网络内容，“企业内容管理”开始萌芽。2001年，国际信息与图像管理协会创造了术语ECM（Enterprise Content Management），并将ECM定义为“用来捕获、储存、管理、保留和交付与组织过程相关的内容和文档的技术”，仅强调了ECM是管理企业内容的技术。伴随时代发展与技术进步，ECM的概念不断被完善，今天的企业内容管理已成为企业对企业全部内容的整个生命周期进行管理的技术、战略、过程、方法和系统。企业在制定内容管理战略和选择ECM工具的时候，不能只考虑如何控制企业内容，更要考虑ECM如何帮助企业提高生产效率、提升商业价值。企业内容管理的两大内涵企业全部内容内容存储内容治理内容加工处理内容交付内容保留内容删除内容创建内容捕获整个生命周期5企业内容的定义与分类企业内容的定义与分类来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn“内容”一词源于出版媒体业，开始主要指的是书报杂志、唱片影带里的创作内容。随着计算机、互联网的普遍使用，企业内外信息的流通不断加速，文档与资料数量不断增加，内容的范围不断扩大，由原来的出版媒体内容，发展为企业内外所有与其相关、以数字形式展现的信息聚合。企业内容可从内容分割度、内容来源、内容格式、内容状态等不同维度进行分类。企业内容的分类划分维度分类补充说明颗粒度单个内容组件构成信息产品的最小单位，可以是一张图像、一个单词完整信息产品整个文档，如备忘录、信件、报告来源业务内容企业日常经营活动生成的内容，如电子邮件、网上讨论、Office文档，主要来自企业内部系统内容企业信息系统的内容，IRM、ERP、CRM、SCM、HRM、EIP等系统生成的内容，主要来自企业内部用户生成内容用户在企业网站、微博、论坛等与企业互动生成的内容，主要来自企业外部格式结构化信息可以用二维表结构逻辑表现，存放于关系数据库，具有标准格式，由数据库管理非结构化信息不方便用二维逻辑表来表现，或根本无法用数字或统一的结构表示包括纯文本、格式化的文本、多媒体文件、社交媒体产生的社会内容状态动态活跃内容仍然可以编辑和交换的内容静态存档内容不可以编辑和交换，更合适保留和存档，比如记录、档案等6ECM覆盖内容生命周期的全部阶段从创建和捕获，到保存或删除阶段阶段重点补充说明治理内容治理政策使用ECM的成文规则记录管理关于文档内容、时间、位置、元数据的标记安全和访问保证内容安全，设定访问级别变更控制减轻改变对系统产生的负面影响加工处理工作流对业务流程自动化进行有效管理业务流程管理不仅可以创建工作流，还可对其加以管理商业智能利用现代数据挖掘技术实现数据的商业价值电子发现对可能涉及诉讼的证据进行归档和再现交付搜索使用关键词或布尔逻辑定位内容编辑和浏览编辑涉及版本控制、浏览及转化内容，内容创建和内容编辑的无缝整合、浏览工具的配置出版推送内容内容聚合捕获和整合社会化内容保留重新格式化确保内容不能被编辑并保证将来可以顺利查看压缩节约空间删除阶段阶段重点补充说明创建内容组件或元素是统一且灵活的内容结构的基础元数据允许用户快速寻找、浏览和使用内容,是所有种类数据共享的基础分类和标引实现内容检索的基础内容管理模型基于对象的精细粒度的模型捕获文件上传用户上传，最常见的捕获方式原生数字文件文档直接在系统中产生电子表格表格在线捕获结构化信息和元数据的好方法图像或文档捕获图像扫描技术或智能转换技术内容流从其他系统整合到ECM系统储存信息构建内容的逻辑储存，ECM关键组件之一文件格式化对信息的特殊编码方式版本化基于时间戳储存文档早期版本格式转换转换成用户设定或ECM所需的格式来源：焦微玲.信息化条件下的企业内容管理：需求、挑战和实现[M]。————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn创建捕获储存治理加工处理交付保留删除内容生命全周期7企业内容管理的发展历程技术进步不断对企业内容管理提出新的要求20世纪90年代中期，网络开始普及，ECM系统帮助企业进行网络内容管理，保证企业内联网与Web网站信息的一致性，保证企业信息得以高效的发布、组织和搜索。2005年前后，伴随电子商务和XML的发展应用，ECM的使命愈发丰富强大，内容管理模型、内容储存管理、内容交付管理、工作流等功能一应俱全。2010年左右，云服务逐步成为诸多企业的生产力工具，移动互联网爆发，手机成为个人随身计算设备，新技术的兴起发展给企业、员工和客户的日常行为带来显著影响，企业对ECM的需求随之转变，移动性与安全性成为ECM需要应对的两大问题，人工智能技术的突破性进展也为ECM系统带来新的机遇与挑战。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn网络内容管理工作流内容模型管理内容存储管理内容交付管理云端化移动化智能化应用集成企业内容管理的发展历程8企业需要ECM的原因数据增长为企业内容管理提出挑战来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn电子商务、移动互联网、O2O、社交网络、资讯媒体的快速发展促使企业需要面临的数据量成指数增长。IDC数据表明，2020年全球新建和复制的信息量将超过40ZB，是2012年的12倍，其中中国的数据量将在2020年超过8ZB，比2012年增长22倍。数据量的飞速增长带来了大数据技术和服务市场的繁荣发展，也给企业信息管理提出了日益严峻的挑战。企业应当采取积极主动的整体的战略，认真规划ECM系统的建设，才能高效管理企业内容，并利用内容提升实现商业收益。企业信息管理面对的挑战信息过载信息过载导致信息维护和搜索效率降低，无法即时满足企业用户的信息需求，复用信息几乎不可能。根据测算，信息员工每个工作日要花约30%的时间搜索数据，其中15%~25%的时间花在搜索无用数据。信息来源复杂来自信息管理系统、业务流程、供应商和客户、业务合作伙伴、网络等各种企业内、外部的信息，前所未有的复杂加剧了在企业范围内对信息进行有效管理的难度。信息格式多样结构化信息以外，还有半结构化、非结构化或异构化的信息，管理各格式所需技术不同。非结构化信息比重上升在企业储存的所有信息中，纸质文件、报告、图像、视频、音频等不便于检索、容易重复储存难以进行版本管理的非标准格式的非结构化信息的比重越来越大。据Gartner估计，传统关系数据库管理系统（RDBMS）处理的结构化信息仅为20%，而仍在快速增长的非结构化信息占比已达80%，企业要想获得竞争优势，必须深入挖掘非结构化信息的价值，使之成为有价值的企业知识。法律法规监管压力大如履行报告义务、遵循标准和增加信息的透明度等，促使企业改进自己信息的管理方式。9ECM的信息协同功能新型工作环境的基本要求来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn除了对不同来源、不同格式的内容进行管理以外，ECM还具备支持企业内有效沟通、协同和合作的功能。在远程办公、移动办公、虚拟团队的发展趋势下，企业内容管理系统应当帮助用户即时便利地获得企业内容的数字使用权、优化协作流程，高效完成业务目标。ECM的信息协同功能无需下载又上传，多人实时在线协同一起控制内容的编辑、评审、批准、通知、发布、出版、更新等协同编辑建立小组，设置信息使用权限辅助团队成员与其他成员或用户共享内容，促进内容复用共享小组项目指一系列独特、复杂且相互关联的活动，这些活动有一个明确的共同目标项目管理指运用知识、工具、技术于活动上，解决问题从而达到项目所需要求项目管理运用留言板、即时聊天工具、聊天室、视频会议等促进团队成员沟通交流，并形成知识沉淀与共享团队沟通10ECM是企业信息管理系统的整合与集成ECM的主要特征与必然趋势来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。————————————————————————————————————————————————————————————————————————————©2017.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn传统信息管理系统往往只关注某些特定形式的数字化信息，彼此之间相互独立，如文档管理、记录管理、Web内容管理、企业网盘等，也可能只关注特定业务内容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企业级的信息管理系统，它关注企业的全部内容，超越了单独的管理应用，打破了业务与部门限定导致的信息孤岛。ECM的现代化的整合与集成的解决方案，也促进了知识管理与业务流程管理的融合。ECM的整合与集成ECMERPHRMSCMCRM文档管理Web内容管理记录管理企业网盘…………ECM超越单独的管理应用ECM整合传统信息系统中的内容进行统一管理关注企业全部内容11政策环境分析培育信息经济，发挥信息化对全要素生产率的提升作用2016年3月2日，全国“扫黄打非”办公室、中央网信办、公安部、工业和信息化部、国家新闻出版广电总局等五部门联合下发通知，于即日起集中时间、集中力量全面开展打击利用云盘传播淫秽色情信息专项整治行动，着力治理利用云盘传播淫秽色情信息违法行为。该政策促使部分网盘关闭或转型企业服务市场。2016月7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国家信息化发展战略纲要》，该战略纲要是根据新形势对《2006－2020年国家信息化发展战略》的调整和发展。战略纲要表示加快建设数字中国、大力发展信息经济是信息化工作的重中之重。要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用，培育发展新动力，塑造更多发挥先发优势的引领型发展，支撑我国经济向形态更高级、分工更优化、结构更合理的阶段演进。积极争取并巩固新一代移动通信、下...