1 目 录 报告摘要 .................................................................................................................................... 2 图表目录 .................................................................................................................................... 3 一、研究背景情况 ................................................................................................................. 6 （一）研究背景 ............................................................................................................ 6 （二）研究分析框架 ................................................................................................... 7 （三）课题调研 ............................................................................................................ 8 三、人工智能应用总体情况 ........................................................................................... 14 （一）总体应用情况 ................................................................................................ 14 （二）不同类型商家智能化工具应用情况 ..................................................... 17 四、人工智能应用对电商岗位就业、收入及商家业务的影响 ........................ 19 （一）对电商岗位就业的影响 ............................................................................. 19 （二）对电商岗位收入的影响 ............................................................................. 21 （三）对商家业务的影响 ................................................................................................ 22 五、人工智能与就业相关建议 ...................................................................................... 27 参考文献 ................................................................................................................................. 28 背景报告 ................................................................................................................................. 30 （一） 相关案例 .............................................................................................................. 30 企业背景资料 ........................................................................................................................ 35 附录二：使用倍差法评估智能工具使用的因果效应............................................ 36 附录三：使用差值法验证智能工具使用的间接效应............................................ 44 附录四：表示智能工具使用的相关关系的回归结果............................................ 45 2 报告摘要 针对人工智能在电子商务行业应用及对就业的影响，阿里研究院课题组以阿里巴巴平台（天猫、淘宝商家）为研究对象，采用商家调研数据、商家焦点访谈方式开展国内首次大规模实证分析研究。通过人工智能工具使用对电商就业、人员收入、经营绩效等指标测算，针对电商行业三类典型人工智能产品应用（智能客服、智能化店面设计、智能化数据分析工具），了解人工智能使用对不同岗位、不同技术水平人员的就业影响。报告主要结论： 第一，在商家业务量不断增长的情况下，智能化工具的使用对约 180 万个岗位（包括客服岗位、店面设计、数据分析岗位 3 类岗位）产生影响，其中有 170万岗位从智能工具使用获得工作效益提升，有 9.6 万的岗位存在替代可能。 第二，超八成商家已经采用平台提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面设计和生意参谋，其他智能化工具的普及程度相对较低，仍有发展潜力。超过 80%的受访商家认为，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家认为“降低人工成本”是使用智能化技术的原因。 第三，使用了智能工具的电商，其销售额总量、销售额同比增长率以及人均销售额均显著大于未使用智能工具的电商。使用了智能数据分析工具的商家，年销售额增长了 75.8%；使用了智能店面设计工具的商家，年销售额增长了 31.4%；使用了智能客服工具的商家，年销售额增长了 10.8%。智能数据分析工具和智能店面设计工具的使用也使得相应部门的人均销售额分别提升了 51.3%和 11.2%。 第四，人工智能技术对就业的正向促进超过了负向冲击。目前，未发现三大智能工具对就业岗位的显著替代作用。在少数技术替代人工的商家中，绝大部分被替代人员都获得了转岗或调岗的机会，因智能工具使用直接带来人员消减的情况很少。 第五，人工智能技术应用显著提高了电商从业人员的收入。其中，数据分析人员的月收入提高了 9.7%，设计人员的月收入提高了 7.7%，客服人员月收入提高了 5.6%。技术水平较高的岗位收入增幅更大。 近年来，商家业务量的快速增长，客观上要求商家向技术进步（人工智能等）要红利。智能工具的使用可能会替代少量就业人员，但其通过大幅提升电商业绩，创造了更多新兴岗位就业，同时提高了岗位人员收入。总体来看，电商行业人工智能技术在商家的使用，对商家和个人的绩效是正面、积极的。 3 图表目录 图 1 电商团队人员规模变化情况 ................................................................................ 11 图 2 电商部门人员月均收入态势 ................................................................................ 12 图 3 样本电商的月度销售额增长情况 ....................................................................... 13 图 4 样本电商月度销售额的同比增长率 .................................................................. 13 图 5 商家使用过智能化工具的比例 ........................................................................... 14 图 6 商家使用智能化工具的频率 ................................................................................ 14 图 7 使用过三大类智能化工具的商家占比 ............................................................. 14 图 8 三大类智能化工具使用历史 ................................................................................ 14 图 9 其他类智能化工具的使用率 ................................................................................ 15 图 10 未使用智能化工具的原因 .................................................................................. 16 图 11 使用智能化工具的原因 ....................................................................................... 16 图 12 三大智能技术使用后人员规模变化 ............................................................... 19 图 13 常规性体力或认知工作被智能化技术替代的判断 ................................... 20 图 14 被替代人员转岗或调岗情况.............................................................................. 20 图 15 三大智能技术使用后人员收入变化 ............................................................... 21 图 16 销售额对比：是否使用智能客服工具 .......................................................... 22 图 17 销售额对比：是否使用智能店面设计工具 ................................................. 23 图 18 销售额对比：是否使用智能数据分析工具 ................................................. 23 图 19 销售额同比增长率的对比：是否使用过智能工具 ................................... 24 图 20 销售额的对比：使用智能客服工具前后...
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