2017年中国企业协作指数白皮书.pdf

中国企业协作指数白皮书2017年2©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn开篇摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。协作变革 云化加速企业协作将走向云化、集成化与全员化。协作现状洞察协作产品是企业工作中不可或缺的一部分。高分企业画像指数TOP 100企业更倾向于使用协作云产品。“我”的协作指数互联网企业最关注产品质量，制造业企业会议系统渗透率最高。协作痛点与诉求协作产品的功能性有待增强，安全顾虑制约协作云产品的应用。3©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn企业协作指数框架来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业协作指数（100%）协作云化与整合（15%）协作贡献力（10%）协作效果（20%）协作产品云化(10%)协作整合度(5%)销售／客户拓展(2.5%)供应链沟通(2.5%)内部工作效率(2.5%)核心生产业务(2.5%)节约成本(5%)提升工作效率(5%)虚拟组织(5%)提高响应速度(5%)协作产品使用（55%）会议系统（25%）使用次数与时长(5%)产品协作性(5%)员工覆盖率(5%)使用场景多样性(5%)移动性／兼容性(5%)即时通讯产品（20%）呼叫中心系统（10%）产品协作能力(5%)产品定制化程度(5%)产品使用深度(5%)IP电话使用深度(5%)座席数量(5%)与业务联系程度(5%)4©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn样本：1. N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得；2. N=929，由科天云提供用户会议系统使用时间相关数据。华南华东华北63.5059.7159.47按区域划分广深上海北京64.6861.7459.31按城市划分按行业划分能源制造业快消零售业IT互联网60.5759.7659.73全国企业协作指数得分 59.69中国企业协作指数5协作变革 云化加速1企业协作现状洞察2协作痛点与诉求3高分企业画像4“我”的协作指数5附录66©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn协作变革——云化随着云服务技术日益成熟，企业通信协作开始加速云化，且逐渐走向消费化，客户认知进一步提升。近八成企业认为协作云作为企业发展必不可少的一部分，将成为大势所趋。78.5%2017年中国企业对协作云的认知与理解协作云日趋消费化是企业发展中必不可少的部分，将成为大势所趋。协作云是企业信息化和探索云计算的理想方式之一。协作云形成的全员协作氛围，能够帮助企业找到优秀员工，并提升协作效率。协作云与社交媒体融合，是企业员工和客户之间实现实时、动态联系的良好途径。员工（尤其是90后员工）更重视开放灵活的协作云体验。78.9%79.4%80.3%80.8%企业认同率问题：请问您是否认同下列各项关于企业协作云的陈述？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。7©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问下列关于企业协作的陈述是否符合您公司的实际情况？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。非常符合14.9%比较符合57.1%一般22.6%不太符合4.7%非常不符合0.7%2017年中国企业的协作整合表现公司对各类通信和协作形式进行了整合，实现简便统一的管理与入口。协作变革——集成化超过七成的企业表示所在公司对各类协作形式进行了有效整合，打造统一的入口，更加便于管理。随着富媒体时代的到来，企业协作将摆脱传统单一终端、单一通信形式的束缚，集成通信、统一通信将成为企业协作的主流。8©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问您公司在平时工作中会使用到会议系统（包括主持会议及参加会议）的人数在总体员工中的占比情况大约是？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业会议系统的员工覆盖情况协作变革——全员化超过八成企业的会议系统能够覆盖过半员工。企业协作产品的使用不再是少数人的“特权”，而是逐步走向全员化，成为企业内部全员效率提升的利器。11.4%的企业表示企业内所有人都会用到会议系统37.7%的企业表示80%的员工会用到会议系统36.3%的企业表示约一半员工会用到会议系统9©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。易用性场景化国际化集成化产品是否简单易用、交互设计是否友好，是衡量产品的核心要素。与客户所在行业的特定场景相结合，能够创造更多价值，并树立起产品壁垒。协作产品必须着力提升国际化服务水平，为企业的全球拓展提供帮助。协作产品应打通多种协作服务，形成统一简便易于管理的入口。2017年中国企业协作产品的未来发展重点企业协作的发展方向10©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问下列关于企业协作的陈述是否符合您公司的实际情况？样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。27.3%28.9%24.1%25.9%48.6%51.9%47.7%52.7%20.4%16.4%25.0%18.1%非常符合比较符合一般不太符合非常不符合2017年中国企业协作产品的协作效果表现① 企业协作产品与企业业务场景相结合，降低了成本。② 公司使用协作产品作为生产力工具，有效提升了工作效率。③ 企业协作产品方便公司各分支机构间实现跨地域沟通，在企业内部形成固有部门之外的虚拟组织。④ 使用企业协作产品大大加快了公司的信息响应速度（决策速度）。协作效果八成企业认可协作产品在跨地域沟通方面的效果，以及带来基于虚拟组织的灵活沟通；超七成企业认为协作产品能够有效节约成本、提升工作效率和信息流动效率。11©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问您认为企业协作类产品对您公司下列各项经营的重要程度如何（是否与各类企业协作产品联系紧密）？注释：图中数值为选择“非常重要”或“比较重要”的样本占比。样本：N=700，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业协作产品对企业各项经营的重要程度85.5%85.8%89.1%84.9%销售业务／客户拓展供应链沟通企业内部工作效率核心生产业务协作效果企业普遍认可协作产品对企业各项经营的作用；近九成企业认为协作产品对企业内部工作效率而言是重要的。12©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：您公司在使用协作云产品后节约了大约百分之多少的原有沟通成本？样本：N=481，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业使用协作云产品后沟通成本节约比例平均节约了23.9%的沟通成本中位数为20%10.1%33.5%4.5%29.6%14.5%7.8%10%以内10%-20%（不含）20%-30%（不含）30%-40%（不含）40%-50%（不含）50%及以上协作效果33.5%的企业表示使用协作云产品可以为企业节约两成至三成的信息沟通成本。13协作变革 云化加速1企业协作现状洞察2协作痛点与诉求3高分企业画像4“我”的协作指数5附录614©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn会议系统语音或视频介质的远程沟通系统IM即时通讯平台能够传输文本、图片、音视频的实时在线聊天工具IP软电话系统通过互联网协议（IP）实现语音传送的虚拟电话呼叫中心系统使用自动化技术处理来自客户及其他来源电话的集中化场所企业内外部信息沟通与协作的常用方式来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业协作的构成企业中人与人、人与信息之间的互联互通企业协作综合使用群件（groupware）、工具、互联网及其他各类网络，支持企业范围内团队、个人间文档及各类信息的分享与传播。15©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn26.9%46.2%48.3%52.5%55.2%66.2%75.6%核心业务运转项目／产品展示客户服务／技术支持商务沟通异地协作员工远程培训内部远程会议问题：请问您公司的会议系统主要用于以下哪些场景？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业会议系统的主要使用场景会议系统的使用场景内部召开远程会议和对员工进行远程培训是会议系统最常见的使用场景。16©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问您公司的会议系统支持接入的设备包括以下哪些？样本：N=491，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业会议系统的设备接入情况66.0%手机49.5%平板83.5%PC客户端31.0%网页Web端15.9%可穿戴设备45.4%电视40.3%外部会议系统终端会议系统的设备兼容性分别有83.5%和66.0%的会议系统能够通过PC客户端和手机接入；40.3%的会议系统可以兼容其他厂商的终端设备，支持网页Web端的仅31.0%。17©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问您对公司目前使用的会议系统在以下各方面表现的满意程度如何？请问您公司的自建呼叫中心已经投入使用多长时间？请问您公司租赁的呼叫中心费用大约为多少元／年？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业呼叫中心的建设方式和投入使用时间云租赁25.0%自建75.0%建设方式投入使用时间1.3%20.1%31.4%23.9%12.6% 5.0%5.7%半年以内半年～一年一年～两年两年～三年三年～四年四年～五年五年以上云呼叫中心的租赁费用√ 平均费用：26983元／年√ 费用中位数：11000元／年呼叫中心的建设方式与费用75.0%的企业选择自主建设呼叫中心系统；云呼叫中心的平均租赁费用为26983元／年，中位数为11000元／年；大多数企业呼叫中心的投入使用时长在半年至三年之内。18©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn问题：请问您公司的呼叫中心拥有的座席数量大约为多少个？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。2017年中国企业呼叫中心座席数量分布情况26.1%16.6%14.2%8.5%2.8%7.6%1.4%1.9%3.8%3.3%1.9%0.9%0.9%3.8%1.9%1.4%2.8%座席数量<1010≤座席数量<2020≤座席数量<3030≤座席数量<4040≤座席数量<5050≤座席数量<6060≤座席数量<8080≤座席数量<100100≤座席数量<150150≤座席数量<200200≤座席数量<300300≤座席数量<400400≤座席数量<500500≤座席数量<600600≤座席数量<800800≤座席数量<1000座席数量≥1000座席数量中位数：20呼叫中心的座席数量56.9%的企业呼叫中心座席数量集中在30个以内；不同企业的业务模式存在差异，对呼叫中心的依赖程度区别较大，座席数量分布十分分散。19©2017.11 iResearch Inc www.iresearch.com.cn2017年中国企业呼叫中心的主要业务场景问题：请问您公司的呼叫中心平台主要承担以下哪些业务？样本：N=212，于2017年6月通过线上及电话调研获得。客户服务外呼电销93.9%66.5%回访71.7%邀约53.8%核身39.2%催收25.9%呼叫中心的使用场景客户服务、回访、外呼电销是呼叫中心的最主要使用场景。20协作变革 云化加速1企业协作现状洞察2协作痛点与诉求3高分企业画像4“我”的协作指数5附录621©2017.11 iResearch Inc ww...